Vous aimez le contact, prendre soin d’une communauté de clients, et trouver des solutions adaptées et humaines ?

Rejoignez nous !

Vos missions :

Au sein de notre Pôle Relation Client, vous serez la voix de Lunii, au plus proche de nos utilisateurs, avec un seul objectif, leur garantir la meilleure expérience possible ! Votre action se déploiera ainsi :

• Répondre aux demandes des clients Italiens, anglais et français.
• Traiter les demandes de rang 2 sur notre plateforme de relation client
• Chouchouter le client et faire rayonner l’esprit lunii auprès de notre communauté en répondant à toutes les questions techniques et en apposant un diagnostic cohérent en cas de pannes matérielles
• Recueillir les retours de nos clients, en assurer le suivi et faire le lien des demandes auprès des différents Pôles de Lunii
• Contribuer à construire un Customer Care performant et attentif en animant la relation client de façon proactive
• Suivre la logistique des dossiers SAV

Lunii recrute et reconnaît tous les talents : nous sommes profondément attaché·e·s à la mixité et à la diversité, on vous attend !

• Vous savez parler et écrire couramment l’italien et si en plus vous maitrisez l’allemand ou l’espagnol, c’est top (et on est un peu jaloux)
• Bonne plume, vous maîtrisez l’orthographe et la langue française (et anglaise ;))
• Vous connaissez bien le pack office et l’irremplaçable Excel
• Si vous utilisez Zendesk les yeux fermés c’est un plus !
• Excellent relationnel, autonome, pro actif.ve, empathique, rigoureux.se (et vous savez cracher du feu)
• Vous savez prendre du recul, garder votre sang-froid et gérer sereinement les priorités (tel un maître Zen)

Pourquoi Lunii ?

• Pour évoluer avec une équipe de passionné·e·s et participer au développement d’une société en hypercroissance porteuse d’un projet formidable et nécessaire ;
• Pour relever de nouveaux défis dans une ambiance studieuse et décontractée (claquettes-chaussettes mais attaché-case) ;
• Chez Lunii, on est très “co” : co-llaboration, co-construction, co-cktail musical, co-opération, co-développement, co-quelicot nouveau ;
• Tour du monde de douceurs sucrées ou salées, fruits frais, chouquettes day, chez Lunii on soigne sérieusement son taux de cholestérol.

Envoyez-nous votre CV et une petite présentation en trois points :

• Racontez-nous rapidement votre expérience
• Pourquoi vous souhaitez travailler avec nous sur ce poste
• Et quelque chose d’original ou d’intéressant qui parle de vous !

Nous prenons ensuite le temps de bien étudier votre candidature et si elle correspond à l’offre, nos échanges continuent :

• D’abord avec Mélissa, notre Coordinatrice Développement RH, pour un premier échange téléphonique
• Ensuite, vous aurez le temps de faire connaissance avec Hélène, notre Responsable Relation Client et SAV et Mélissa avec un cas pratique à l’honneur !
• Puis, vous rencontrez les équipes Relation Client.