LumApps accompagne les entreprises dans leur transformation digitale sur la communication, la collaboration et l’engagement de leurs clients, leurs partenaires, mais avant tout de leurs employés. 

De nombreuses sociétés font confiance à LumApps pour améliorer la productivité de leurs équipes grâce à notre solution d’intranet social et collaboratif, et un programme d’employee social advocacy. Nous contribuons à rendre les collaborateurs des entreprises plus performants et mieux connectés, partout à travers le monde. 

Notre mission est de créer un environnement où tous les salariés sont partie prenante et travaillent ensemble vers le même but. 

Depuis ses débuts en 2012, LumApps est devenue une entreprise internationale avec des bureaux à New York, Austin, San Francisco, Paris, Tassin-la-demi-lune, Londres et Tokyo. LumApps compte plus de 4 millions d'utilisateurs et a levé 100 millions d’euros auprès de fonds leaders européens. Nous accompagnons aujourd’hui des entreprises telles que Airbus, Essilor, Galeries Lafayette, Veepee...

Si ces valeurs vous ressemblent : “be bold, do amazing things”, “say what you mean, do what you say”, “one team, same mission”, “always be evolving”: postulez maintenant !

Customer Success Manager  F/H FR

basé à Paris (75)

L’équipe Customer Success a pour mission d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours avec LumApps.

L’objectif premier est de s’assurer d’un haut niveau de satisfaction afin de garantir au client le succès de sa transformation ou de son projet.

*Les missions* 

• Assurer le suivi de plusieurs clients LumApps, 
• Proposer une approche centrée sur les "usages" pour une évolution de la plateforme, et suivre son adoption par les utilisateurs
• Créer et maintenir une relation de confiance avec ses clients, au travers de points réguliers selon le type de suivi prévu
• Assister les clients dans le traitements des anomalies en faisant le lien avec le support et le produit quand cela est nécessaire
• Recommander, mener et exécuter les plans d'actions avec les clients et partenaires pour une amélioration continue de la plateforme, de la conduite du changement et de l'adoption
• Initialiser et coordonner les interventions des chefs de projets et des experts produit LumApps (PM ou PO) sur des accompagnements ciblés
• Assurer en étroite collaboration avec les responsables de comptes, la gestion des "renews", et assurer l'identification et le suivi des opportunités d'upsell" ou"cross-sell"
• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes LumApps (Marketing, Sales, Produit) pour offrir l’expérience la plus appropriée aux clients Lumapps
• Remonter les besoins d'évolutions des clients vers les équipes produits de LumApps
• Maintenir la base de données clients existants à jour et assurer un reporting sur les activités et le revenu
• Participer à la structuration d'une équipe en forte croissance, à la mise en place des outils et process

*Compétences*

Vous êtes diplômé(e) d'un Master 2 d’une formation supérieure (école de commerce ou équivalent), et vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience dans une entreprise éditrice de logiciels ou de solutions Saas dans le déploiement de solution de communication interne ou de collaboration ou encore de SIRH. 

Vous vous exprimez avec aisance en français et anglais, à l'oral comme à l'écrit.De plus, vous êtes capable de bâtir et maintenir de bonnes relations aussi bien avec les équipes internes, qu'un réseau de partenaires et leurs clients, et savez communiquer efficacement. Vous avez également une connaissance des cycles de vente sur un marché compétitif.

Pour ce poste, nous recherchons une personne qui possède une forte volonté de participer à la satisfaction et au succès de notre clientèle dans l’utilisation de notre solution, ceci dans un but de croissance. Alors, si vous avez une forte volonté d’apprendre et de participer à la définition d’un rôle émergent dans un environnement start-up où la croissance est rapide: ce poste est pour vous ! 

*Pourquoi nous rejoindre ?*

Rejoindre une équipe talentueuse qui s'engage à faire preuve d'audace. Faire partie de l'équipe signifie travailler ensemble pour atteindre le même objectif. Nous saurons toujours reconnaître les gens capables de dire ce qu'ils pensent et de faire ce qu'ils disent. Et nous vous permettrons d'être en constante évolution. Nous vous offrons un environnement agréable et l'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance.