Customer Success & operations - internship
Luko

Luko

Customer Success & operations - internship

  • Stage (6 mois)
  • Salaire entre 1,05K € et 1,3K € / mois
  • Quai de Jemmapes, Paris, 75010
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Éducation : Non spécifié
  • Expérience : > 6 mois

L'entreprise

Luko

Luko

  • Intelligence artificielle / Machine Learning, FinTech / InsurTech
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Success & operations - internship

  • Stage (6 mois)
  • Salaire entre 1,05K € et 1,3K € / mois
  • Quai de Jemmapes, Paris, 75010

  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Éducation : Non spécifié
  • Expérience : > 6 mois

Cette offre a été pourvue !

Who are they?

Luko is the fastest growing Insurance in Europe and France’s #1 Neo Insurance.

Today, Luko’s mission seems obvious: to transform insurance from an industry perceived as a necessary evil to a service that truly protects.

Beyond the protection of individuals, insurance must serve society. It should be an ally to the planet and to its environmental issues.

We believe that insurance must be simple, transparent and useful.

Our obsession? Delivering an incredible insuree experience. Luko is not just about insuring, but also about preventing issues. We are building the best AI-powered technologies to avoid accidents in every European home.

In 5 years, we have convinced over 300,000 users to trust us. We are backed by some of the most incredible VCs (EQT Ventures, Accel, Founders Fund, Speed Invest, Xavier Niel, etc.) and raised more than 70M€ in Series A & B.

We are a team of 220+ ambitious & creative talents eager to reinvent an entire industry. We are looking for other impact-driven talents to scale Luko across Europe. We are committed to equal access to employment, inclusion and diversity within the teams.

Are you ready to join our journey?

Luko
Want to know more about Luko?Company culture, teams, technical stack, jobs... Let's go for an immersion!
Visit the profile

Job description

Luko Real Estate (ex-Unkle), est notre equipe qui facilite l'accès à l'immobilier en protègeant les propriétaires des impayés de loyers avec une assurance qui couvre 100% des loyers et lui permet de choisir son locataire en toute simplicité. Nous proposons aux agences immobilières des outils innovants (plateforme digitale, produits d’assurance innovant) pour simplifier leur quotidien et leur permettre d’attirer et de satisfaire toujours plus de clients (locataire et propriétaire).


Ta mission au sein de l'équipe :

En tant que Customer Succes & operations (Ops/CS), tout au long de ton stage, tu seras accompagné(e) et formé(e) par Ghita, notre head of CSM, ainsi que par Justine et Aymeric, nos Ops B2B.

Tes missions seront orientées B2C avec une:

🚀 Partie Customer Success : (50%)

  • Accompagnement des propriétaires dans l’utilisation de notre plateforme en ligne
  • Participation au service après-vente (demandes d’informations, résiliations, remboursements)
  • Participer à l’amélioration du NPS

👍 Partie Ops: (50%)

  • Étude de la conformité des dossiers envoyés par nos clients
  • Assurer l’activation des dossiers et le passage des prospects en client



C'est un match si...

  • Tu as une première expérience dans la relation clients et tu as une bonne aisance relationnelle :Le téléphone ne te fait pas peur, tu es une personne soucieuse du détail et “problem solver”
  • Tu es Français(e) bilingue/natif(ve) et tu parles et écris couramment en anglais, qui est notre langue principale de collaboration chez Luko, compte tenu de notre environnement international. Ton rôle au quotidien sera essentiellement en Français. 
  • Tu disposes d’une convention de stage qui est délivrée par ton école ou université dans le cadre d'un Master ou Bachelor
  • Tu es curieux(se), tu n’as évidemment pas besoin d’être expert(e) sur les métiers de l’immobilier/assurance - nos formations continues et l’encadrement permanent de notre l’équipe te permettront de réussir et de t’épanouir sur ce poste!

 

Ce que nous offrons :

  • Rejoins l'insurtech qui connaît la plus forte croissance en Europe.
  • Luko est classée 1ère scale-up française où il fait bon travailler en termes de bien-être.
  • Perks (carte ticket restaurant, 50% du titre de transport...)
  • Évolue dans un environnement stimulant et plein de défis.
  • Partager et apprendre avec une équipe passionnée et diversifiée
  • Équipe super sympa, bienveillante et bureaux à Paris & Berlin
  • Possibilité de télétravailler (voir No Border Policy).


Notre processus de recrutement :

  • 1er Entretien - introduction avec Ghita, Head of Customer Success Management
  • Case study (~1h) à faire chez toi et debrief avec l'equipe (Justine et Aymeric)
  • Entretien Lukofit (culture-fit) avec Alison de l'equipe People.

 

Qui sommes-nous?

Luko est l'assurance qui connaît la croissance la plus forte en Europe et la première néo-assurance en France.

La mission de Luko est simple : transformer un secteur perçu comme un mal nécessaire en un service qui protège réellement.

Au-delà de la protection des individus, l'assurance doit être au service de la société : elle doit être un allié de la planète et de ses enjeux environnementaux.

Nous pensons que l'assurance doit être simple, transparente et utile.

Notre obsession ? Offrir une expérience incroyable à nos assurés. Luko ne se contente pas d'assurer : nous travaillons sur la prévention. Nous construisons les meilleures technologies alimentées par l'IA afin de prévenir les sinistres chez nos assurés.

En 5 ans, nous avons convaincu plus de 400 000 utilisateurs de nous faire confiance. Nous sommes soutenus par quelques-uns des plus grands fonds de capital-risque (EQT Ventures, Accel, Founders Fund, Speed Invest, Xavier Niel, etc.) et avons levé plus de 70 millions d'euros en séries A et B.

Nous sommes une équipe de plus de 250 talents ambitieux et créatifs désireux de réinventer une industrie entière. Nous recherchons d'autres talents motivés et qui souhaitent avoir de l’impact afin de développer Luko en Europe. Nous nous engageons pour l'égalité d'accès à l'emploi, l'inclusion et la diversité au sein des équipes.
 

     

    Tu as lu jusqu'au bout, autant postuler !

    N’hésitez pas à consulter notre Guide pour en savoir plus sur Luko, notre culture d’entreprise et notre façon de travailler !

     

    Diversité, inclusion et équité

    Nous pensons que l'inclusion est le résultat d'un engagement permanent. Nous voulons construire un environnement ouvert à tous, indépendamment de la nationalité, des capacités physiques, de la structure familiale, de l'âge, de la situation socio-économique, de l'état civil, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine ethnique, de la religion, des croyances ou de tout autre élément qui rend votre expérience de vie unique. Nous nous efforçons en permanence de créer un environnement diversifié, équitable et inclusif, où chacun a un espace pour s'épanouir. Pour encourager cette démarche, nous avons mis en place une politique pour soutenir cet engagement, vous pouvez en savoir plus ici.

    Luko
    Luko

    Cette offre vous tente ?

    Questions and answers about the offer
    Oups
    Contenu indisponible dans la langue choisie
    Oups
    Contenu indisponible dans la langue choisie