Luko

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Customer Happiness Champion

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Sans diplôme
  • < 6 mois

La tribu

Luko

Luko

  • FinTech / InsurTech, Intelligence artificielle / Machine Learning

Le poste

Customer Happiness Champion

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Sans diplôme
  • < 6 mois

Cette offre a été pourvue !

À propos

1ère néoassurance en France avec la croissance la plus forte en Europe, Luko s’est donné une mission : rendre les foyers européens plus sûrs et plus sains. Pour eux, l’assurance habitation n’est pas une fin en soi mais un moyen de permettre aux consommateurs d’être bien chez eux et d’avoir l’esprit tranquille.

Chaque année les Européens dépensent 90 Milliards d’euros pour un produit d‘assurance obscur en lequel ils n’ont plus confiance. Pourtant, prendre soin de son foyer pour s’y sentir bien est plus que jamais une nécessité. Face à ce constat, Luko repense le modèle classique de l’assurance pour la rendre enfin utile, éthique et transparente. Leurs technologies sont là pour protéger votre foyer et prévenir les sinistres. En cas de pépin, ils assurent et vous remboursent vite et bien. Et s’il reste de l’argent non utilisé à la fin de l’année ? Il est reversé à des association et ne vient pas accroitre leurs profits.

Un modèle vertueux qui remet la confiance au centre de la relation assureur-assuré et qui s’accompagne de challenges très variés :

  • Développer une IA appliquée à la protection des foyers
  • Lancer des produits customer centric avec un temps d’avance sur le marché
  • Gérer une croissance mensuelle de 30%
  • Scaler leurs opérations en conservant une expérience client irréprochable
  • Préparer le déploiement européen et craquer l’acquisition sur un marché ultra concurrentiel

Descriptif du poste

Chez Luko, prendre soin de nos utilisateurs est au coeur de toutes nos actions, de la team Hardware à la team Care.

Luko s’est fixé l’ambitieuse mission de révolutionner l’assurance habitation pour la rendre enfin simple, transparente et utile. Et pour cela, le produit et l’expérience client sont nos priorités ⭐️

Notre mission en tant que Customer Success : construire cette confiance si précieuse entre nos assurés et Luko.

Notre objectif : faire de Luko la meilleure expérience client possible.

Votre première mission sera d’être attentif et réactif aux demandes de nos assurés par chat, par mail ou par téléphone. Vous serez le premier contact, la première ligne. Et il faudra rattraper plus de 100 ans de relations assuré-assurance compliquées. Vous avez les épaules pour ?

Comme l’assurance est un sujet complexe, nous essayons toujours de faire le maximum pour tout expliquer de manière concise. La pédagogie est le maître mot. L’objectif sera d’être transparent, clair, de vraiment les aider. Bref, expliquer simplement des choses compliquées est notre quotidien.

Véritable voix des assurés, vous serez au coeur de l’organisation. Leurs problèmes seront vos problèmes. Il faudra donc les analyser, les faire remonter, pour améliorer l’expérience Luko dans son ensemble.

Enfin, participer à l’effort collectif de croissance sera plus que nécessaire : en convertissant tous nos prospects en utilisateurs engagés avec Luko sur le long terme, par exemple.

Profil recherché

Pourquoi vous et pas un.e autre ?

  • Vous aimez la langue de Molière et savez lui rendre honneur, surtout à l’écrit (connaître la langue de Shakespeare est un plus)

  • Vous êtes à l’aise avec la Tech en général. Prendre en main de nouveaux outils ne vous fait pas peur. Mamie fait toujours appel à vous quand les “Internets ne marchent plus” chez elle.

  • Rendre service, aider son prochain ? Cela vous parle et cela vous plaît. Même le lundi à 8h !

  • Le Care chez Luko, c’est surtout de l’empathie et de la bienveillance. Notre but est de protéger les foyers, et nous sommes en première ligne quand un sinistre arrive. Il faudra être serein, garder son calme et être pédagogue envers nos assurés.

  • Vous pensez que le travail en équipe, c’est la vie ? On est pareil. Vous n’avez pas peur de donner et demander du feedback pour toujours aller vers une meilleure version de vous même.

  • Pour vous, un jour sans rien apprendre de nouveau est un jour perdu. Que ce soit le monde de l’assurance ou la maîtrise de nos (nombreux) outils, vous en redemandez.

  • Votre motivation est sans faille et vous êtes prêt à mettre du coeur à l’ouvrage. Pourquoi ? Les assureurs n’ont pas la côte, et Luko demandent beaucoup à ses assurés : la confiance de protéger ce qu’ils ont de plus cher, leurs foyers. Pour gagner cette confiance, c’est un travail d’équipe 💪

Tout se crée quand cet assuré viendra nous parler… alors vous serez de l’autre côté de l’écran pour construire le futur de la protection des foyers.

Pourquoi nous et pas un.e autre ?

Travailler chez Luko, c’est avoir :

  • Une super team passionnée, où chacun apprend auprès des autres.

  • Un bureau génial dans le centre de Paris

  • L’opportunité de participer à la construction d’une start-up en hyper croissance

  • Un environnement de travail flexible et à distance (full-remote possible)

  • Des régimes de rémunération concurrentiels, assortis d’une équité significative

  • 50% du titre de transports remboursés (bientôt des avantages pour nos amis cyclistes 🚴‍♀️)

  • Une carte Lunchr pour bien manger et profiter d’une pause dej’ entre collègues

  • Et surtout beaucoup de sourires 💙

ps. Les photos sont vieilles, on est beaucoup plus swag maintenant 🤩

Déroulement des entretiens

  1. Un appel rapide de 20 minutes avec un membre de l’équipe Customer Success

  2. Un cas technique écrit, histoire de voir à qui on a affaire 😉

  3. Une demi-journée dans nos locaux :
    👉pour passer un petit entretien avec notre super RH ainsi que le lead du Customer Care
    👉pour rencontrer la team et vous mettre un peu en immersion 🏄‍♂️

Découvrez l'équipe de Luko

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Questions et réponses sur l'offre
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