La forte croissance que nous enregistrons nous amène à renforcer notre équipe Customer Success en recrutant un(e) Customer Success Manager (H/F).

Rattaché(e) au Customer Success Director, tu seras le point de contact privilégié entre les distributeurs et les marques.

Ton leadership, ton ambition et ton engagement feront de toi une partie intégrante de la forte expansion de Lucky Cart en France et en Europe.

Au cœur de la société, tu collaboreras au quotidien avec toutes les équipes impliquées (marketing, sales, R&D et juridique) pour mener à bien tes missions.

Missions

Être le garant de l’excellence opérationnelle de Lucky Cart

• Organiser le lancement des campagnes en respectant le cahier des charges et les timings prévus.
• Assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail.
• Mettre en place et améliorer les process internes permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes. Participer à leur documentation.
• Réaliser un suivi quotidien des opérations en cours et identifier les leviers permettant d’atteindre leurs objectifs.

Assurer la satisfaction de nos clients… et de leurs clients

• Support B2B :

• Accompagner nos clients avant, pendant, et après le lancement des opérations pour maximiser leur satisfaction (estimations de CA et proposition de la mécanique promotionnelle, échanges marketing/design, suivi des performances, proposition de mesures correctives…)
• Remonter les besoins clients et échanger avec l’équipe Produit pour définir les futurs développements.

• Support B2C :

• Assurer un traitement rapide des réclamations des consommateurs portant sur les opérations en cours.
• Identifier les actions permettant d’optimiser le traitement des réclamations, et d’en limiter leur nombre.

Compétences recherchées

• Être rigoureux et avoir le sens du détail,
• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse,
• Être doté d’un excellent relationnel et de qualité certaines de présentation tant en interne qu’en externe,
• Être à l’aise avec les chiffres,
• Avoir de la curiosité et un désir constant d’élargir ses connaissances et compétences techniques,
• Partager les connaissances et compétences acquises avec les autres membres de l’équipe.

Compétences souhaitables

• Avoir une première expérience en gestion de projets,
• Avoir des notions de HTML,
• Maitriser un outil de support client (Zendesk).

Profil

• Bac +5,
• Grandes Écoles ou Écoles Spécialisées,
• Anglais courant,
• OBLIGATOIRE Une expérience de Customer Success Manager (3 ans mini).

Rejoindre Lucky Cart, c’est

• Un poste clé à très forte valeur ajoutée au coeur de la stratégie de développement et d’innovation de Lucky Cart,
• Une ambiance de travail “startup” (Work Hard / Play Hard), fun et dynamique,
• Un encadrement complet par des professionnels expérimentés,
• De sérieuses perspectives d’évolution (encadrement, périmètre).

Rémunération attractive selon profils.
Tickets restaurant et mutuelle

1. Un premier appel pour qualifier ton profil et comprendre tes motivations à rejoindre Lucky Cart.
2. Un entretien avec notre Customer Success Director et notre DRH pour échanger sur ton expérience, tes aspirations et t’expliquer les enjeux de Lucky Cart ainsi que les attentes du poste.
3. Une rencontre avec d’autres membres de l’équipe pour faire plus ample connaissance.
4. Un dernier entretien avec notre CEO.