Cette offre n’est plus disponible.

Technical Product Specialist - Stage de fin d'études (Bac+5)

Stage(4 à 6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Lucca
Lucca

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le département Knowledge & Support est transverse à ceux du Customer Success (Enterprise, Mid-Market et Fidélisation).
Il est divisé en deux équipes, les CS Knowledge et les CS Opérations.

L’équipe CS Knowledge gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success(CS). Elle est le point de contact privilégié des autres BU de Lucca : Produit, Sales, Channels, Finance… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produit portés au sein de Lucca.

Vous serez intégré(e) CS Knowledge, à un moment clé de sa construction, qui compte aujourd’hui 3 personnes et évoluerez au quotidien auprès de 55 consultants dont la moyenne d’âge est de 27 ans.

Vous serez le véritable pilier de la connaissance CS sur les sujets liés aux intégrations avec nos solutions.

Vos missions

Vous serez, sur votre scope de solutions, le/la représentant(e) du CS auprès des autres équipes business et produit.
Vous travaillerez avec les équipes produit afin de les aider à améliorer leurs solutions et la valeur ajoutée qu’elles représentent grâce aux retours que vous aurez des consultants. Vous serez également le garant de la connaissance des CS et vous les accompagnerez quotidiennement à mieux appréhender les différentes fonctionnalités des solutions.
Vous trouverez dans ce poste la possibilité d’être autonome et en lead sur vos sujets afin d’apprendre énormément et de construire des choses dont vous serez fier(e)s.

Concrètement vos missions seront les suivantes :

  • Maintenir et développer la base de connaissance Lucca jusqu’à la rendre si facile à parcourir pour les consultants qu’elle en devient l’outil indispensable de leur quotidien;
  • Être l’expert Intégrations auprès des consultants pour répondre à leurs questions;
  • Accompagner les consultants lors de leur déploiements ou sur leurs tickets de supports sur les sujets complexes liés aux intégrations (SSO, API, autre);
  • Organiser et structurer la formation des membres de l’équipe Customer Success;
  • Participer à la construction de la stratégie globale de cette formation. L’un des enjeux principaux du K&S pour répondre à la forte croissance de Lucca;
  • Assurer le lien entre l’équipe CS, l’équipe partenaires intégrateurs et les équipes produit;
  • Travailler avec les différentes équipes produit sur les intégrations possibles et leur mise en place chez nos clients;
  • Travailler étroitement avec les autres équipes CS afin des les aider à remplir leurs missions.

Profil recherché

  • Vous êtes en dernière année d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce;
  • Vous avez au moins une expérience de gestion de projets transverses et/ou vous avez déjà travaillé sur des tâches de développement informatique ;
  • Les mots “APIs, Ftp, intégrations” vous parlent, c’est encore mieux s’ils vous passionnent;
  • Curieux(se), vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et techniques. Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes;
  • Vous êtes pédagogue, rigoureux(se), organisé(e) et traiter des sujets variés en même temps ne vous fait pas peur;
  • Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites;
  • Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process;
  • Un bon niveau en anglais et en espagnol sont un plus dans le cadre de l’internationalisation de Lucca;
  • Vous aimez porter des projets et les défendre pour le bien collectif.

Si vous ne répondez pas à certains critères mais que l’idée de relever ce défi vous stimule, postulez !

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.