Le département Knowledge & Support est transverse à ceux du Customer Success (Enterprise, Mid-Market et Fidélisation).
Il est divisé en deux équipes, les CS Knowledge et les CS Opérations.
L’équipe CS Knowledge gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success(CS). Elle est le point de contact privilégié des autres BU de Lucca : Produit, Sales, Channels, Finance… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produit portés au sein de Lucca.
Vous serez intégré(e) CS Knowledge, à un moment clé de sa construction, qui compte aujourd’hui 3 personnes et évoluerez au quotidien auprès de 55 consultants dont la moyenne d’âge est de 27 ans.
Vous serez le véritable pilier de la connaissance CS sur les sujets liés aux intégrations avec nos solutions.
Vous serez, sur votre scope de solutions, le/la représentant(e) du CS auprès des autres équipes business et produit.
Vous travaillerez avec les équipes produit afin de les aider à améliorer leurs solutions et la valeur ajoutée qu’elles représentent grâce aux retours que vous aurez des consultants. Vous serez également le garant de la connaissance des CS et vous les accompagnerez quotidiennement à mieux appréhender les différentes fonctionnalités des solutions.
Vous trouverez dans ce poste la possibilité d’être autonome et en lead sur vos sujets afin d’apprendre énormément et de construire des choses dont vous serez fier(e)s.
Concrètement vos missions seront les suivantes :
Si vous ne répondez pas à certains critères mais que l’idée de relever ce défi vous stimule, postulez !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.