Consultant(e) Junior & Chef(fe) de projet Customer Success - Nantes
Lucca

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Consultant(e) Junior & Chef(fe) de projet Customer Success - Nantes

L'entreprise

Lucca

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  • IT / Digital, SaaS / Cloud Services
  • Entre 250 et 2000 salariés

Le poste

Consultant(e) Junior & Chef(fe) de projet Customer Success - Nantes

Qui sont-ils ?

Lucca conçoit et fournit des solutions SaaS pour libérer les entreprises et surtout leurs collaborateurs et collaboratrices des tâches administratives (gestion des congés, bulletins de paie, notes de frais, gestion des temps, dématérialisation du dossier RH).

Leurs solutions sont utilisées par plus d’un million d’utilisateurs dans tout type de sociétés (Accor, Withings, Rip Curl…). Elles sont particulièrement appréciées par les sociétés en forte croissance et se développant à l’international (Deezer, Ulule, Michel & Augustin…).

Lucca exerce son activité dans le très sérieux domaine des outils de gestion, mais le travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement gris, moche et triste.

Ils ont à cœur de faire des logiciels différents. Ils accordent donc une très grande importance au design de leurs interfaces ainsi qu’à l’expérience utilisateur.

Chez Lucca, la transparence est reine : les forums de discussion sont ouverts à tous et toutes, chacun(e) peut donc intervenir sur des sujets en dehors de son poste… Même les salaires sont publics.

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Envie d’en savoir plus sur Lucca ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

🎓 <2 ans d'expérience

💼 Bac+5

💰 salaire prévu entre 35 000 et 40 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience

📍 Paris

🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Description de l'offre

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success dédiée aux entreprises de moins de 300 collaborateurs (le département Mid-Market) et constituée d’une trentaine de personnes dont la moyenne d’âge est de 27 ans.

Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l’ensemble des 50 Customer Success, votre mission principale sera d’accompagner les clients TPE/PME dans l’implémentation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’étranger !

Missions principales :

Plus en détail, le poste de Consultant(e) et Chef(fe) de projets Customer Succes au Mid-Market chez Lucca comporte 2 facettes :

1) La gestion de projet de déploiement des solutions et d'on-boarding clients composée des différentes étapes :

* Le kick-off (lancement et cadrage du projet) : établir un 1er contact avec le client ; comprendre les enjeux et parties prenantes ; expliquer les différentes étapes du projet et définir le planning avec lui ;

* L'audit : identifier et creuser toutes les spécificités du besoin métier du client ;

* Le paramétrage des solutions par le consultant en fonction des informations reçues ;

* La formation du client administrateur ;

* La recette : prise en main par le client et validation du paramétrage ;

* Et la mise en production et le suivi.

Chaque consultant(e) est responsable du respect des délais, du budget et de la satisfaction du client ; il/elle pilote les indicateurs de ses projets.

2) La gestion du run des clients (le support) : au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille clients indiviuel.

Les consultant(e)s assurent une rotation sur des créneaux de 1/2 journées de support (max 2 / semaine ; ~ 4 CS / créneau).

Chacun(e) répond lors de ces sessions aux questions des administrateurs de nos solutions : aide au paramétrage, remontées de bug, questions avancées…

Ce poste est fait pour vous si :

❏ Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce ;

❏ Vous avez une première expérience en gestion de projets et n’avez pas peur de prendre le lead pour faire avancer les sujets ;

❏ Vous voulez vous engager dans l’aventure challengeante d’une scale-up où évoluer et exercer votre esprit critique en contribuant à l’amélioration continue des process ;

❏ Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques ;

❏ Vous recherchez un environnement de travail dynamique aux missions variées nécessitant polyvalence et organisation ;

❏ Curieux(se), vous avez une appétence pour le digital et sa mise en œuvre au sein des entreprises, et vous n’avez pas peur de tester des fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels ;

❏ Vous parlez très bien anglais - l'espagnol ou l’allemand sont de gros plus car nous nous développons en Espagne et en Suisse ;

❏ Vous aimez travailler en équipe et comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.

Dans le département CS, vous trouverez :​

* Une méthodologie de déploiement précise, et une grande autonomie dans la gestion des projets, leur organisation et leur suivi ;

* L’entraide et la disponibilité quotidiennes des collègues ;

* Une formation très complète dispensée sur l’ensemble de nos solutions ;

* Une diversité d’interlocuteurs et de missions Mid-Market ;

* Un Teambuilding, des apéros & resto d’équipe pour décompresser.

Process de recrutement :

Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30 min)

Etape 2 : Entretien avec Manager (60 min)

Etape 3 : Petit oral (rencontre avec une partie de l’équipe - 60 min)

Etape 4 : Grand oral (45 min)

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Un intéressement intéressant 

✔︎ Une prime de vacances

✔︎ Quatre séminaires par an

✔︎ Des RTT en plus des congés payés

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Et même un open mister-freeze l’été !

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Il n'y a pas de variable chez Lucca

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

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