Consultant(e) Customer Success spé. Grands Comptes - Paris
Lucca

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Consultant(e) Customer Success spé. Grands Comptes - Paris

L'entreprise

Lucca

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  • IT / Digital, SaaS / Cloud Services
  • Entre 250 et 2000 salariés

Le poste

Consultant(e) Customer Success spé. Grands Comptes - Paris

Qui sont-ils ?

Lucca conçoit et fournit des solutions SaaS pour libérer les entreprises et surtout leurs collaborateurs et collaboratrices des tâches administratives (gestion des congés, bulletins de paie, notes de frais, gestion des temps, dématérialisation du dossier RH).

Leurs solutions sont utilisées par plus d’un million d’utilisateurs dans tout type de sociétés (Accor, Withings, Rip Curl…). Elles sont particulièrement appréciées par les sociétés en forte croissance et se développant à l’international (Deezer, Ulule, Michel & Augustin…).

Lucca exerce son activité dans le très sérieux domaine des outils de gestion, mais le travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement gris, moche et triste.

Ils ont à cœur de faire des logiciels différents. Ils accordent donc une très grande importance au design de leurs interfaces ainsi qu’à l’expérience utilisateur.

Chez Lucca, la transparence est reine : les forums de discussion sont ouverts à tous et toutes, chacun(e) peut donc intervenir sur des sujets en dehors de son poste… Même les salaires sont publics.

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Envie d’en savoir plus sur Lucca ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

🎓 2 ans d'expérience requis

💼 Bac+5

💰 salaire prévu entre 49 000 et 60 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience

📍 Paris

🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Descriptif de l'offre

Les missions

Nous recherchons des candidat(e)s à haut potentiel pour le poste de Consultant(e) Customer Success Entreprise (ou Grands Comptes).

La mission principale d’un(e) Consultant(e) CS Enterprise chez Lucca consiste à accompagner nos clients grands comptes (Annual Recurring Revenue supérieur à 14 000€) dans la mise en place des solutions Lucca au sein de leur société, en France ou à l’étranger.

En d’autres termes, le/la Consultant(e) Enterprise adapte nos solutions à la réalité du terrain rencontrée par nos clients lors de déploiements complexes et à forts enjeux. C’est une fonction essentielle dans notre organisation.

En parallèle, le/la Consultant(e) Enterprise est en charge de suivre un portefeuille de clients grands comptes, dans le but de leur garantir le meilleur service possible et d’assurer la satisfaction du client. Ce suivi permet également de déceler des besoins complémentaires qui sont autant d’opportunités de cross-sell ou d’up-sell à convertir afin de faire croître le rayonnement de Lucca chez ses clients. Dans le cadre de ce suivi client, le/la Consultant(e) pourra être amené à gérer le support de niveau 2 des grands comptes qu’il/elle suit. Qui de mieux que les personnes qui déploient les solutions et accompagnent nos clients pour leur apporter le meilleur support possible ?

Finalement, le/la Consultant(e) Enterprise participera à de nombreux side projects, en équipe, dans le but d’améliorer en continu les différents process mis en place pour accompagner et suivre au mieux nos clients grands comptes, dans un souci d’excellence et d’efficacité.

Au bout de 2ans, en fonction de ses goûts et aptitudes et compte tenu de la forte croissance de la société, le/la Consultant(e) Lucca peut évoluer vers le management d’équipe, la gestion de produit (Product Manager), le marketing, l’expertise ou l’avant-vente commercial.

Profil recherché 

❏ Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.

❏ Vous avez au moins 2 ans d’expérience de gestion de projet complexes dans l’audit, la finance, le marketing, le conseil (management, IT, RH) ou autres domaines.

❏ L’anglais n’a pas de secret pour vous, vous le maitrisez parfaitement en situation professionnelle. Un bon niveau en espagnol est un plus dans le cadre de l’internationalisation de Lucca.

❏ Le contact avec des profils C-level ne vous fait pas peur, au contraire il vous stimule.

❏ Vous êtes attiré(e) par les beaux produits et pourrez les défendre avec conviction pour faciliter la vie de nos clients.

❏ Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques. Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs.

❏ Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites.

❏ Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process.

❏ Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons.

Process de recrutement

Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30 min)

Etape 2 : Entretien avec Manager (60 min)

Etape 3 : Petit oral (rencontre avec une partie de l’équipe) (60 min)

Etape 4 : Grand oral (45 min)

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Un intéressement intéressant 

✔︎ Une prime de vacances

✔︎ Quatre séminaires par an

✔︎ Des RTT en plus des congés payés

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Et même un open mister-freeze l’été !

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Il n'y a pas de variable chez Lucca

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

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