Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success dédiée aux entreprises de moins de 300 collaborateurs (le département Mid-Market) et constituée d’une trentaine de personnes dont la moyenne d’âge est de 27 ans.
Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l’ensemble des 50 Customer Success, votre mission principale sera d’accompagner les clients TPE/PME dans l’implémentation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’étranger !
Plus en détail, le poste de Consultant(e) et Chef(fe) de projets Customer Succes au Mid-Market chez Lucca comporte 2 facettes :
1) La gestion de projet de déploiement des solutions et d’on-boarding clients composée des différentes étapes :
2) La gestion du run des clients (le support) : au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille clients indiviuel.
Les consultant(e)s assurent une rotation sur des créneaux de 1/2 journées de support (max 2 / semaine ; ~ 4 CS / créneau).
Chacun(e) répond lors de ces sessions aux questions des administrateurs de nos solutions : aide au paramétrage, remontées de bug, questions avancées…
Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).
Rejoignez-nous, nous sommes impatients de vous accueillir !
Etape 1 : Entretien téléphonique avec le/la RH (30 min)
Etape 2 : Entretien Manager (60 min)
Étape 3 : Petit Oral avec un(e) Manager et un(e) Cosultant(e) (60’)
Etape 4 : Grand oral (45 min)
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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