Au sein du pôle “Customer Care” et en étroite collaboration avec la Direction de l’entreprise, vous assurez la gestion et l’optimisation de la relation client (B2B / TPE & ETI).

Garant de l’expérience et de la satisfaction client, vous informez les clients, les accompagnez dans la gestion de leurs dossiers, et proposez des solutions pour répondre à leurs difficultés.

Dans l’objectif de bâtir une relation personnalisée avec chaque client, vos principales missions seront de :

• En Customer Care :

  • Assister les clients dans l’utilisation des solutions de télé-déclarations en ligne,

  • Informer les prospects sur les offres de services et contribuer au développement du portefeuille clients (gestion d’appels ou de mails entrants - pas de chasse/prospection attendue sur ce poste)

  • Participer à l’identification des besoins clients et la mise en œuvre des évolutions de nos services/processus, en étroite collaboration avec la Direction de l’entreprise.

• En ADV :

  • Assurer le suivi administratifs des dossiers clients : établissement des devis, facturation, suivi des encaissements,

  • Préparation, envoi et suivi de dossiers administratifs dans le cadre des prestations proposées par TELEDEC,

Les aptitudes personnelles comptent davantage qu’une formation ou une expérience type.

Nous sommes ouverts à tous profils justifiant d’une expérience significative (1 an minimum) à un poste de gestion de la relation client, quel que soit le secteur d’activité ; les valeurs humaines sont au coeur de notre processus de recrutement.

Ce qui compte vraiment pour vous et pour nous :

• Vous avez de l’empathie, une très bonne expression orale et écrite, une vraie posture conseil et souhaitez construire une approche client qualitative.

• Vos grandes capacités d’écoute et de communication, votre sens aigu du service ainsi que votre aisance relationnelle sont des forces pour adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.

• Vous disposez d’un sens de l’organisation à toute épreuve vous permettant de gérer plusieurs dossiers à la fois, dans la durée.

• Un bon niveau d’autonomie, d’initiatives et de rigueur, couplé à une forte capacité à travailler en équipe seront appréciés pour favoriser la transversalité des sujets et la valorisation des rôles de chacun.

Le petit plus

Vous justifiez d’une formation ou d’une première expérience en gestion administrative / comptabilité.

• Premier call découverte avec Laurent, notre CEO : l’objectif est d’en savoir plus sur vous et que nous puissions vous présenter plus en détail notre activité.

• Rencontre avec Ludovic, CTO et Fondateur.