LoungeUp

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Customer Success Internship for a British Native

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris

La tribu

LoungeUp

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  • Hôtellerie, SaaS / Cloud Services
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Success Internship for a British Native

  • Stage (6 mois)
  • Paris

À propos

LoungeUp est une startup pionnière de l’HotelTech et est aujourd’hui leader en Europe des solutions de CRM pour l’industrie hôtelière.
La société a été créée par deux amis d’enfance, Mathieu Pollet (CEO) et Lionel Tressens (CTO) et regroupe aujourd’hui une équipe de 20 personnes répartie entre Paris 10è (Sales, Customer Success et Marketing), Toulouse (Tech) et Madrid (Sales Espagne).

En quelques mots, la plateforme SaaS LoungeUp permet aux hôtels et autres hébergeurs touristiques (clubs de vacances, campings, gestionnaires d’appartements) de simplifier le séjour de leurs clients, d’augmenter les ventes de prestations additionnelles et de mieux gérer les données clients à une époque où la personnalisation est un élément différenciateur essentiel.

L’entreprise est rentable et en forte croissance (plus de 2000 établissements dans 40 pays déjà utilisateurs du service). Ses clients sont des chaînes d’hôtels (Best Western France, Groupe Lucien Barrière, mmv,…), de campings (Homair, AMAC…) mais aussi des établissements indépendants, du 3 étoiles au Palace.

Le taux de satisfaction des clients de LoungeUp est élevé (94%). Il s’explique à la fois par la puissance de la solution et par la qualité du support et de l’accompagnement apportés aux clients.
La satisfaction client, une des principales valeurs de LoungeUp, repose sur une équipe technique de très haut niveau et des équipes Customer Success et Customer Care qui se passionnent pour le métier des clients et travaillent dans un environnement agréable.

Les challenges de LoungeUp sont maintenant d’accélérer la croissance à l’international et d’élargir le produit pour servir toujours plus d’hôtels dans le monde.

Descriptif du poste

LoungeUp is searching for a new paid, full-time intern that is a native English speaker with a good level of french to start in July 2020 for 6 months.
As a Customer Success Intern at LoungeUp, you will work within the Customer Success team, made up of you and 3 Account Managers. You will be each of the Account Manager’s right hand man/woman, helping them with the important behind the scenes work that goes on when dealing with LoungeUp’s clients. If you are interested in learning more about client account management and work in an agile company with the space to grow and improve your computing skills as well as your french, this is the internship for you.

You will be in charge of:

  • Helping to prepare Hotel Applications, email and SMS automated campaigns which make up the LoungeUp product offered to clients
  • Use of English and French to carry out the translation of important information
  • Helping the support team resolve client’s technical requests directly

That being said, LoungeUp is a fast moving company and therefore your role will evolve as the Customer Success team evolves. This means that your tasks may vary, and there is the opportunity for you to make the most of the job and leave your mark on the company.

Profil recherché

  • Attention to detail: you must be rigorous in your work and be good at checking over your tasks.
  • Organisation: you must be good at taking notes and keeping on top of all of your tasks.
  • Sociability: LoungeUp is a friendly and young company, with plenty of socials available to attend after work - it is an opportunity for you to really get involved.
  • A good level of spoken French
  • Spanish is a plus

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