Rattaché(e) au Responsable e-commerce, vous serez responsable du service client de Louise Misha. Votre rôle premier sera de construire une relation de qualité avec notre clientèle internationale et française. Vous êtes le représentant de la marque mais aussi du client, vous participez à construire une expérience différenciante et travaillez ainsi la fidélisation et la rétention.

1/Service client

• Offrir un service sympathique, efficace et rapide à notre clientèle internationale.
• Gestion du service clients par email & Whatsapp.
• Suivi des commandes clients dans le respect des délais attendus.
• Traitement des retours et remboursements
• Traitement des litiges avec les transporteurs
• Leader l’optimisation des outils du service client ; analyser les problématiques clés et créer des process.
• Faire évoluer la politique et la philosophie du service client chez Louise Misha en respectant un budget.
• Savoir reporter les éventuels bugs, problème à l’équipe digital et être force de proposition.
• Mettre en place, suivre et optimiser les KPIs du service client, réaliser des reporting mensuels

2/ Logistique et Packaging

• Être le point de contact entre Louise Misha et son espace logistique pour toute la partie B2C
• Suivi des stocks de packagings, booklets et autres
• Garante des envois siège/entrepôt et des transferts/sorties via notre ERP.
• Guider et inspirer l’espace logistique en montrant l’exemple pour s’assurer que la préparation des commandes corresponde à la qualité et l’image de marque de Louise Misha

3/ Connaissance client

• Etre au cœur du feedback client et pouvoir analyser les retours pour en tirer des projets d’amélioration de l’expérience client à l’équipe e-commerce.
• Mettre en place des expériences clients innovantes pour améliorer le word of mouth et la préférence de marque
• Mener des enquêtes de satisfaction clients.

· Expérience professionnelle indispensable de 3 ans minimum en service client
· Grande aisance rédactionnelle. Votre orthographe est évidemment irréprochable.
· Très bonne maitrise de l’anglais indispensable / bilingue souhaité.
· Expérience et aisance avec un logiciel de service client type freshdesk / zendesk.
· Vous êtes rigoureux(se) et très organisé(e) et savez bien gérer votre temps.
· Vous êtes fiable et autonome.
· Sensible à l’univers de la marque Louise Misha et à ses valeurs.
· Soft skills : Positif(ve), empathie, courtoisie, amabilité, écoute active, diplomatie, réactivité…
· Sympa pour le bonheur de l’équipe !