Afin de renforcer et d’améliorer notre développement commercial et notre service clients et sous la responsabilité de la responsable Wholesale et Performance, vous développez le CA et améliorez la performance de Louise Damas sur le réseau français et international. Vous participez à l’intégralité du cycle de vente, depuis les sessions de ventes au showroom jusqu’au service après-ventes.

Afin de renforcer et d’améliorer notre développement commercial et notre service client et sous la responsabilité de la responsable Wholesale & Performance, vous participez à développer le chiffrez d’affaire et améliorez la performance de Louise Damas sur le réseau français et international. Vous participez à l’intégralité du cycle de vente, depuis les sessions de ventes au showroom jusqu’au service après-ventes.

Gestion et développement (BTOB)

• Participation à l’élaboration de la stratégie commerciale de la marque

  • Gestion du calendrier commercial
  • Développer le portefeuille de revendeurs existants et rechercher des nouveaux points de ventes conformément aux objectifs de la responsable Wholesale
  • Elaboration de KPI mensuels (taux de contact, taux de conversion, taux de perte, taux de retention…)
  • Elaboration des stratégies de merchandising (supports, hiérarchisation, etc.) et création du merchandising de la boutique en lien avec la Directrice Artistique

• Gestion des ventes Wholesale

  • Gestion du site internet Wholesale
  • Gestion & suivi des commandes Wholesale (Informer le client tout au long de l’avancement de sa commande, création des documents d’envoi, gestion des dispatch et transferts avec l’entrepôt)
  • Création, gestion et suivi des docs et supports dédiés à la vente et au suivi BTOB (Lookbook, FAQ du site internet, CGV, etc.)
  • Présentation des nouvelles collections aux revendeurs (envoi des lookbooks, visio, showroom, salons professionnels)
  • Gestion des SAV BTOB et boutique Passage Doré

• Maintenir une bonne relation avec nos revendeurs (mail et téléphone)

Gestion de la relation clientèle (BTOC)

• Participation à l’élaboration de la stratégie clientèle

  • Élaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle
  • Elaborer des KPI de performance du service, et des statistiques mensuelles concernant la qualité des produits (taux réclamations, retours, types de retours, couts//commandes, etc.)
  • Assurer le lien avec la production de façon quotidienne et alerter sur les points d’amélioration pour chacune des références
  • Gestion des contrats transporteurs

Gestion du service clients (SAV & retours)

• Répondre quotidiennement aux questions via Zendesk, Insta, téléphone, etc.
• Création, gestion et suivi des outils, des documents et supports dédiés au suivi des retraits boutique, du SAV et des retours
• Renseigner et mettre à jour quotidiennement les supports de suivi d’activité
• Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
• Gestion des envois spéciaux depuis le stock bureau

Véritable ambassadeur de la marque, vous êtes garant de notre image auprès des clients btoc et btob et veillez au respect de nos standards, pricing, merchandising, communication

Issue d’une formation commerciale supérieure ou équivalent (2 ans d’expérience minimum) vous êtes passionnés par le secteur de la mode et de l’artisanat français.

Doté.e d’un esprit entrepreneurial et d’un bon relationnel, vous êtes autonome, organisé.e, agile et animé.e par la vente et la relation client.
Force de proposition, ouvert.e, enthousiaste, orienté.e résultat, vous êtes à l’aise avec les données chiffrées et savez en tirer des infos pertinentes.
Votre anglais est flawless !