Le Customer Care est un pôle stratégique, au coeur de nos réflexions et décisions. Nous créons pour nos clients, ils sont notre raison d’être et doivent rester. Nous refusons un service client poussierreux et old school, nous rêvons d’expériences simples (Pas comme quand tu dois remuer ciel et terre pour retrouver une valise perdue par ta compagnie aérienne…). Nous voulons des “petites choses” qui font toute la différence, des sourires, des solutions. Et de la satisfaction :-)

Depuis le confinement, nos ventes en ligne explosent et avec elles les besoin client (livraison, remboursement, questions etc.) Pour accompagner notre développement et améliorer notre service, nous recherchons la/le meilleur(e) personne pour nous rejoindre en tant que Community Manager. Directement rattaché au service Customer Care tu auras à charge plusieurs taches.

Nous recherchons avant tout quelqu’un ayant la double casquette customer service / community management !

TA MISSION SI TU L’ACCEPTES

• Gérer la modération de nos réseaux sociaux, Facebook et Instagram sont tes meilleurs amis
• Être le garant de notre e-image / e-réputation
• Piloter les KPIS RS de manière hebdomataire et reporter à l’ensemble de l’équipe
• Être le relais entre nos clients et le service customer care
• Être le thermomètre du service sur l’humeur des réseaux
• Savoir s’adapter face à nos clientes et se montrer empathique quoi qu’il arrive

On promet un environnement stimulant (avec masque obligatoire au bureau mais toujours le sourire et possibilité de télétravail).

• Les réseaux sociaux nécessitent d’être agile, tu sais t’adapter et parfois travailler dans l’urgence
• Attentionné : tu loupes volontiers le dernier épisode de ta série Netflix pour remonter le moral d’un(e) pote
• Good mood : tu arrives au bureau avec le sourire et une énergie débordante, prêt à avancer avec ton équipe
• Empathique : si tu as pleuré en regardant Bambi et ça reste le film le plus traumatisant de ton enfance
• Autonome : tu n’as pas besoin qu’on soit derrière toi pour te dire quoi faire, tu as toujours de nouvelles idées et mobilises les ressources nécessaires pour les mettre en action
• Débrouillard et curieux : tu aimes spontannément trouver des solutions à des problématiques pour éviter qu’elles ne se reproduisent deux fois

De formation Bac +4/5 école de communication (type Celsa, ISCOM, Sup de Pub), tu es passionné(e) par le monde 2.0 et tu es un vrai millénial !

Tu maitrises évidemment les plateformes et outils social media : Instagram, Facebook …

Tu bénéficies d’une aisance rédactionnelle et ton orthographe est irréprochable.

Tu es autonome, rigoureux(se), créatif, ouvert d’esprit.