Le Customer Care est un pôle stratégique, au coeur de nos réflexions et décisions. Nous créons pour nos clients, ils sont notre raison d’être et doivent rester. Nous refusons un service client poussierreux et old school, nous rêvons d’expériences simples (Pas comme quand tu dois remuer ciel et terre pour retrouver une valise perdue par ta compagnie aérienne…). Nous voulons des “petites choses” qui font toute la différence, des sourires, des solutions. Et de la satisfaction :-)

Depuis le confinement, nos ventes en ligne explosent et avec elles les besoin client (livraison, remboursement, questions etc.) Nous sommes à la recherche de passionnés pour prendre soin de nos clients.

TA MISSION SI TU L’ACCEPTES

• Community management I réponse aux commentaires et messages reçus sur l’intégralité de nos réseaux sociaux. Réalisation de reporting de tendance pour partager aux autres équipes
• Réalisation des concours, tirage au sort, envoi des bons cadeaux pour engager notre communauté
• Conseil à la vente via les plateformes pour aider les clients à découvrir notre marque et nos produits
• Réponse aux messages mails reçus via nos formulaires de contacts, tout se fait sur une plateforme centralisée (Zendesk).
• Optimisation de la plateforme Zendesk pour le traitement des messages
• Mise en place de la plateforme agorapulse pour le pilotage des messages des réseaux sociaux
• Mise en place d’un programme d’ambassadeur pour permettre à nos clients de nous aider à “modérer” les contenus
• Traitement des messages mail et collaboration avec le chef de projet customer operations pour la résolution des litiges ou le suivi des requêtes

On promet un environnement stimulant (avec masque obligatoire au bureau mais toujours le sourire et possibilité de télétravail).

Tu es prêt/e à devenir une louve si, et seulement si tu es :

• Attentionné : tu loupes volontiers le dernier épisode de ta série Netflix pour remonter le moral d’un(e) pote
• Good mood : tu arrives au bureau avec le sourire et une énergie débordante, prêt à avancer avec ton équipe
• Empathique : si tu as pleuré en regardant Bambi et ça reste le film le plus traumatisant de ton enfance
• Passionné par les start ups : leur univers, leur petit fouillis, leur rapidité, leur agilité, et que tu suis leurs actualités
• Vif (et un peu maniaque) : tu ne veux pas quitter le bureau sans une inbox à 0
• Autonome : tu n’as pas besoin qu’on soit derrière toi pour te dire quoi faire, tu as toujours de nouvelles idées et mobilises les ressources nécessaires pour les mettre en action
• Mauvais en maths : tu es prêt à ne pas compter les heures pour avoir la satisfaction de terminer ce qu’il y a à faire
• Débrouillard et curieux : tu aimes spontannément trouver des solutions à des problématiques pour éviter qu’elles ne se reproduisent deux fois

Tu aimes les challenges, te dire qu’à coeur vaillant rien d’impossible, et tu as envie de te donner à fond dans une belle aventure humaine. Tu ne sais pas tout.. Mais tu as une folle envie d’apprendre, de travailler en équipe, de solidarité, de fou-rires, de problématiques résolues avec le sourire.
Tu es un justicier de l’orthographe et les fautes te hérissent les poils. Tu es la personne la plus organisée qu’on puisse rencontrer, à toi les powerpoints pour organiser les vacances entre amis. Tu as un très bon relationnel, tu parles en souriant, et es le rayon de soleil de tes proches, alors tu es la personne qu’il nous faut !

NB : Tu n’as pas peur d’entendre la chanson “Djomb” dans les bureaux lors des quarts d’heure de folie

FORMATION
Titulaire d’un Bac+2 minimum de type BTS négociation et relations clients, DUT métiers du média et de l’internet, diplôme d’école de commerce ou équivalent universitaire et tu recherches une expérience professionnalisante. Une première expérience en service clients est un plus.

Après un premier call avec un membre de l’équipe, tu rencontreras directement la fondatrice dans nos locaux du 2ème arrondissement ! On te veut dans la team très vite, et on sera rapide c’est promis !