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Alternance Chargé(e) de relation clientèle

Alternance(12 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 30 septembre 2022
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

LÕU.YETU
LÕU.YETU

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous sommes aujourd’hui à la recherche de nouveaux collaborateurs de qualité au sein de l’équipe Customer Care pour répondre aux questions de nos clients.

Vos missions :
 Répondre aux clients (français et anglais) via l’application zendesk et l’utilisation de macros (messages pre-renseignés)
 Remplir les formulaires de suivi nécessaires en interne
 Echanger avec les prestataires pour assurer le suivi des demandes client (logisticien, services postaux)
 Effectuer le reporting quotidien de la volumétrie et des problématiques majeures rencontrées et éventuellement non inclues dans nos documentations afin de les faire évoluer
 Recevoir et contrôler les SAV
 Modérer les réseaux sociaux
 Créer les bons cadeaux et avoirs clients
 Piloter les remboursements


Profil recherché

Maîtrise des outils informatique tel que Zendesk et Drive.

Langues :
 Français : élocution & rédactionnel excellents (orthographe irréprochable)
 Anglais : courant exigé

Soft Skills requis :
 Sens du service client prononcé,
 Sens du relationnel & bienveillance,
 Positive attitude,
 Empathie & Compassion,
 Autonomie & Débrouillardise,
 Rigueur & Discipline,
 Obsession pour les boîtes mail affichant 0 message
 Une connaissance de la marque est un plus