Nous sommes aujourd’hui à la recherche de nouveaux collaborateurs de qualité au sein de l’équipe Customer Care pour répondre aux questions de nos clients.
Vos missions :
Répondre aux clients (français et anglais) via l’application zendesk et l’utilisation de macros (messages pre-renseignés)
Remplir les formulaires de suivi nécessaires en interne
Echanger avec les prestataires pour assurer le suivi des demandes client (logisticien, services postaux)
Effectuer le reporting quotidien de la volumétrie et des problématiques majeures rencontrées et éventuellement non inclues dans nos documentations afin de les faire évoluer
Recevoir et contrôler les SAV
Modérer les réseaux sociaux
Créer les bons cadeaux et avoirs clients
Piloter les remboursements
Maîtrise des outils informatique tel que Zendesk et Drive.
Langues :
Français : élocution & rédactionnel excellents (orthographe irréprochable)
Anglais : courant exigé
Soft Skills requis :
Sens du service client prononcé,
Sens du relationnel & bienveillance,
Positive attitude,
Empathie & Compassion,
Autonomie & Débrouillardise,
Rigueur & Discipline,
Obsession pour les boîtes mail affichant 0 message
Une connaissance de la marque est un plus