• Vous répondez aux requêtes des patients sur différents canaux (email, téléphone, chat, réseaux sociaux etc.) dans le respect des conditions de confidentialité, mais aussi avec le sourire
• Vous vous retroussez les manches pour suivre et gérer les tâches médico-administratives (prises de rendez-vous, remboursements, liaisons avec pharmacies et laboratoires d’analyses etc.)
• Vous travaillez de façon transverse avec les équipes Produit, Marketing, Opérations et Médicales pour vous assurer que la voix du patient est toujours entendue et mise à profit, afin d’améliorer l’expérience utilisateur
• Vous participez à la construction du meilleur service client en soins de santé
• Vous suivez et rapportez les rapports d’incidents en collaboration avec nos directeurs médicaux

• Vous avez déjà travaillé en service client dans une startup ou autre structure dynamique. Pour vous, un patient est aussi précieux qu’unique, cela doit se ressentir dans chaque échange
• Vous avez l’habitude de répondre aux requêtes plus vite que votre ombre
• Vous adorez venir en aide aux gens, Tact est votre deuxième prénom, et personne ne sait écouter mieux que vous
• Vous trouvez des solutions aux problèmes les plus incongrus sans jamais paniquer, et vous avez l’habitude de vous débrouiller pour trouver des informations
• Vous êtes à l’aise sur des outils tels que Zendesk ou SalesForce
• Vous êtes d’une bonne humeur à toute épreuve et on vous entend sourire quand vous parlez
• Votre grammaire et votre orthographe sont irréprochables, vos yeux sont en feu à la vue d’une confusion entre « é » et « er »
• Vous êtes à l’aise dans un environnement digital, et les logiciels métiers et ne vous font pas peur
• Vous parlez anglais

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, c’est l’occasion de partager votre enthousiasme et d’évoluer dans une petite équipe, jeune et dynamique!

Vous souhaitez prendre part à la révolution du secteur de la Santé et aider des millions de patients en France et en Europe ? N’hésitez plus, rejoignez nous !

Localisation : Paris (2e)