LiveMentor est l’école en ligne et en direct des entrepreneurs, des freelances et des indépendants. Une école où l’on n’enseigne pas, mais où l’on apprend à faire.

Notre ambition (et votre mission, si vous l’acceptez) est simple : permettre à tout porteur de projet d’acquérir les compétences digitales qui comptent.

LiveMentor est la première école par et pour les entrepreneurs, avec un format pédagogique inédit, qui se repose sur

• Du contenu pédagogique en vidéo accessible à vie - pour permettre aux entrepreneurs de se former tout au long de leur vie tout en conservant la flexibilité nécessaire à l’accomplissement de leurs projets

• Un accompagnement personnalisé : parce qu’on ne conseille pas de la même façon un e-commerçant et un chocolatier, nos élèves sont coachés par des mentors entrepreneurs, par message et créneaux de vidéo-conférence. Ils accélèrent leur apprentissage et mise en pratique grâce à cet expert à disposition.

• Une communauté d’élèves et d’alumnis pour valider ses apprentissages, mais aussi trouver ses associés (et partager ses doutes et ses réussites autour d’un café pas forcément virtuel).

Au coeur de ce format unique d’éducation, votre rôle sera d’être notre Customer Success Manager au sein de l’équipe pédagogique et expérience chez LiveMentor. Vous serez l’Ange Gardien de nos élèves, garant de leur implication et de leur intégration. Vous jouerez un rôle clé, complémentaire de celui des mentors, pour maximiser l’engagement de nos élèves. Votre objectif, 100% d’élèves engagés, satisfaits… et fidélisés !

Vos missions:

• Accueillir les élèves en formation, en leur donnant toutes les clés pour démarrer du bon pied.
• Fidéliser les élèves en les orientant vers des formations complémentaires au bon moment
• Rebooster les élèves lorsqu’ils décrochent de leur formation pour les aider à se dépasser
• Apporter du care tout au long de l’expérience des élèves, dans les bons moments comme dans les moments difficiles
• Répondre à des problématiques support avec clarté, précision et concision
• Bien plus encore si vous êtes passionné(e) et doué(e) !

• Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel : votre empathie est légendaire et vous adorez prendre soin des autres
• Vous disposez d’une première expérience en CSM, support client, CM
• L’entrepreneuriat, l’éducation et le marketing vous passionnent
• Vous aimez apprendre, répondre à des problématiques diverses et avancer en terre inconnue
• Vous parlez et écrivez parfaitement français : la communication téléphonique et par e-mail ne vous fait pas peur
• On vous a souvent qualifié(e) de personne organisé(e) et doté(e) d’une belle capacité à être force de proposition et d’initiative.
• Vous êtes disponible le plus rapidement possible