Customer Support Officer [F/M/X]

Le monde du travail se transforme à une vitesse fulgurante.

Aujourd’hui, les grandes entreprises n’hésitent plus à mobiliser des compétences hors de leurs équipes internes. Les freelances et les petites entreprises de services innovantes, quant à eux, sont en quête de plus de liberté et de nouvelles opportunités.

Chez LittleBig Connection, nous créons grâce à notre plateforme et notre marketplace un lien direct et transparent entre toutes ces parties prenantes, quelle que soit leur taille (Little ou Big), afin qu’elles puissent faire équipe plus facilement que jamais.

Job description

• Traiter les demandes clients et prestataires à travers les différents canaux (Email, Chat, téléphone)
• Être le premier point de contact des utilisateurs en 1er ou 2e niveau selon ses attributions et solliciter les ressources nécessaires
• Assurer le suivi des dossiers utilisateurs depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
• Escalader les demandes au niveau 3 si la problématique est hors de son scope.
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour la résolution des demandes des clients et prestataires.
• Former les clients et leurs partenaires à l’utilisation de nos services et de notre plateforme en échangeant directement avec les utilisateurs et/ou en organisant des webinaires, des sessions de formation…
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs et les transmettre à l’équipe de développement afin d’améliorer la plateforme dans son ensemble.

Profil recherché

• Parfaite maitrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne maitrise de l’anglais (niveau intermédiaire – B2)
• Toute autre langue serait un plus
• Expérience significative dans la relation client, le service ou le support client
• Toute autre expérience dans un univers SaaS et/ou numérique est un plus
• Excellentes compétences en communication : orienté(e) client, bon(ne) communicateur(rice), proactif(ve) et réactif(ve)
• Attitudes de services et aptitudes à la résolution de problèmes
• Curieux(se), technophile et doué(e) avec la nouvelle technologie

** Ce que nous offrons

• Un contrat en CDI dès l’embauche et un parcours d’accompagnement riche et spécifique
• Un salaire fixe attractif complété par un 13ème mois et un système de primes attractif
• De nombreux avantages voués au bien-être de nos collaborateurs : 22 jours de congé, transport gratuit, tickets restaurant et assurance groupe, primes saisonnières (Aid Idha, Aid Eftar)

"LittleBig est fier d'être un lieu de travail garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à promouvoir la diversité au sein de la main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quels que soient leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, le handicap ou d'autres caractéristiques."