Garant.e de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, en soutien de notre chargée de support client, tes principales missions seront les suivantes :

• être le point d’accueil des membres de la communauté LITA.co, et répondre aux demandes d’information par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne

• démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d’investissement (navigation sur la plateforme et utilisation de leur compte investisseur)

• participer à la bonne réalisation de chaque campagne de crowdfunding en participant aux efforts commerciaux communs

• organiser la logistique des évènements pour présenter les entreprises sociales à la communauté

• Prises d’initiatives bienvenues pour améliorer l’expérience utilisateur et investisseur

• Possibilité de participer à l’amélioration continue du logiciel de suivi des investisseurs (CRM)

Nous sommes ouverts aux profils atypiques, qui souhaiteraient vivre l’aventure startup sociale et intégrer l’écosystème de la finance durable, solidaire et participative.

Nous cherchons un profil :

o Éligible à l’alternance
o Autonome comme très à l’aise avec le travail en équipe
o Organisé.e et rigoureux (l’investissement participatif est un métier très réglementé)
o À l’aise à l’écrit comme à l’oral en français avec des notions d’anglais, orthographe irréprochable !
o Enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tous types de clients
o Pédagogue, notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable
o Curieux, avec une soif d’apprendre sur la finance solidaire, l’investissement participatif ou encore les startups sociales

2 entretiens :

• le premier téléphonique avec Mélanie (RH)
• le second en visio ou en physique avec Vincent (Account Manager et Responsable du support client))