Lineberty

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Customer Success Manager

  • CDD / Temporaire 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

Lineberty

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  • Application mobile, Digital, SaaS / Cloud Services
  • Moins de 15 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • CDD / Temporaire 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible

À propos

Lineberty est la première plateforme digitale et universelle de dématérialisation des files d’attente. Elle permet aux utilisateurs de rentrer gratuitement et très simplement dans une file d’attente virtuelle avec un ticket digital et d’éviter une file d’attente physique. Lineberty a réalisé plusieurs levées de fonds (~3M€) depuis sa création en décembre 2014, bénéficie du soutien de BPI France pour ses travaux de Recherche et Développement, et a obtenu le statut de Jeune Entreprise Innovante auprès du Ministère de la Recherche.

Depuis 2016, la solution a été mise en place avec succès dans les établissements de nombreux Grands Comptes sur différents cas d’usage (Monoprix, Leroy Merlin, Disneyland Paris, Air France, etc…). Plusieurs déploiements au niveau national et international sont en cours ou en préparation.

Descriptif du poste

Dans le cadre de la montée en puissance de l’activité, nous recherchons un(e) Customer Success Manager rattaché(e) directement au COO pour accélérer le développement de Lineberty en accompagnant nos clients Grands Comptes dans la mise en place du service.

Ta mission sera de faire en sorte que nos clients soient toujours extrêmement satisfaits de Lineberty en exploitant tout le potentiel de la solution :

  • “Problem solving” : conduite des études de cadrage préalables à la mise en service du projet

    • analyse quantitative fine des données de fréquentation du lieu
    • compréhension des process opérationnels via des entretiens
    • qualification des impacts fonctionnels, organisationnels et techniques par la réalisation d’ateliers de travail,
    • recommandation du meilleur dispositif Lineberty
  • “PMO” : pilotage du projet et suivi de la mise en place opérationnelle

  • “Care” : accompagnement au lancement (support les 1ers jours d’exploitation, réalisation des études post-lancement), suivi d’exploitation sur la durée (reporting) et gestion du compte

  • “Product” : analyse des besoins clients, spécifications fonctionnelles, suivi de la roadmap, validation fonctionnelle des développements en collaboration avec l’équipe Tech et paramétrage de la plateforme

  • “Sales” : préparation, réalisation et suivi des rendez-vous commerciaux en collaboration avec l’équipe Sales

Ces missions seront complétées à court terme d’une ou plusieurs missions transverses (Marketing Digital B2C, Marketing Produit, CRM) en fonction de tes compétences et aspirations.

Profil recherché

  • Tu aimes gérer un projet de A à Z
  • Tu as un fort sens pratique, analytique et un très bon relationnel
  • Tu es à l’aise avec les chiffres
  • Tu as envie de vivre une aventure entrepreneuriale dans une startup à forte croissance
  • Tu as idéalement une première expérience en cabinet de conseil ou dans un environnement entrepreneurial
  • Tu es à l’aise pour travailler dans de petites structures (autonomie, proactivité, adaptabilité)
  • Tu as une formation Grande Ecole (Commerce ou Ingénieur généraliste)

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Echange téléphonique de 30 minutes pour faire connaissance, te présenter Lineberty et le poste
Etape 2 : Rencontre avec un Customer Success Manager et avec le COO pour appronfondir tes motivations et tester tes compétences autour d’un cas pratique
Etape 3 : Rencontre avec Edouard, le CEO

Découvrez l'équipe de Lineberty

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