Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

En tant que membre de l’équipe de Support Technique de Lightspeed, tu seras le premier point de contact de nos clients. Par conséquent, tu traiteras une grande variété de demandes et tu collaboreras étroitement avec plusieurs autres équipes de l’entreprise. Selon nous, le Support ne se limite pas à répondre aux questions des clients. C’est pourquoi, de concert avec les autres membres de l’équipe, tu participeras à l’amélioration constante des produits.

Nous aimerions que tu nous fasses part de tes idées : comment pourrions-nous innover et nous améliorer pour offrir la meilleure expérience client qui soit et aider les clients à réussir?

Après tout, notre réussite est liée à celle de nos clients.

Tes responsabilités :

• Soutenir pleinement les clients pour toute question touchant les produits, et répondre aux appels et aux courriels entrants.
• Conserver la documentation de toutes les demandes dans notre système de tickets et trouver la bonne solution par toi-même.
• Faire le pont entre les clients et nos divers services.
• Offrir un support technique qui se traduit par une excellente expérience client.
• Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour repérer rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée.
• Documenter et faire le suivi des problèmes des clients et de leurs résolutions.
• Suivre les procédures de recours hiérarchique, le cas échéant.
• Faire la liaison avec les chefs d’équipe au quotidien pour améliorer l’expérience client.
• Prendre en charge diverses tâches et responsabilités définies par la direction.

Ce que tu dois apporter :

Composée de huit personnes en Europe et en Suisse, notre équipe de Support est responsable d’offrir un excellent service aux commerçants situés en Suisse, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste du support qui possède de l’expérience dans les domaines suivants :

• Expérience du service à la clientèle, idéalement dans un milieu technique.
• Excellentes aptitudes à communiquer en anglais et en français, à l’écrit comme à l’oral.
• Grand souci du détail orienté vers le service à la clientèle.
• Compétences éprouvées en dépannage, surtout pour régler les problèmes nouveaux ou complexes.

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

• Passion pour la technologie.
• Connaissance pratique de Mac OS et connaissance de base des langages HTML/CSS.
• Expérience dans le secteur de l’hôtellerie.
• Compétences en communication écrite et verbale en allemand.

Nous savons que les gens sont bien plus que ce qu’on voit sur leur CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postulez maintenant » pour le découvrir!

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible.
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Régime d’actionnariat de Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Régime de retraite collectif.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Plateforme pour la santé mentale en ligne et services de consultation psychologique et d’encadrement.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Cours de langue et licence LinkedIn Learning.
• Journée de bénévolat.