Customer Success Manager French (Hospitality)
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Customer Success Manager French (Hospitality)

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L'entreprise

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  • SaaS / Cloud Services, FoodTech
  • > 2000 salariés

Le poste

Customer Success Manager French (Hospitality)

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Qui sont-ils ?

Lightspeed est une plateforme de commerce omnicanal qui s’adresse aux petites et moyennes entreprises. Ils comptent plus de 140 000 clients dans plus de 100 pays à travers le monde… et ce n’est que le début ! Leur siège se trouve à Montréal et ils ont des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Asie-Pacifique.

🚀 Depuis le premier jour, ils gèrent bien plus que des simples transactions. Ils aident les petites et moyennes entreprises à travailler plus intelligemment, à prendre des décisions basées sur de vraies données et à créer des expériences clients inoubliables.

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Descriptif du poste

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Que tu sois activement à la recherche d’une nouvelle opportunité ou que tu veuilles juste prendre la température du marché, tu as frappé à la bonne porte !

Notre équipe Lightspeed chargée de l’engagement client est à la recherche d’un nouveau ou d’une nouvelle responsable Customer Success francophone pour ses bureaux parisiens.

Au cœur de l’entreprise, notre service Customer Success travaille en étroite collaboration avec nos équipes Produit et Développement, Support, Opérations, Marketing et Account Management. Nous sommes donc à la recherche d’une personne qui aime mener plusieurs tâches de front au sein d’un environnement stimulant et multiculturel, qui réunit différents pays, clients et produits. Rejoindre la famille Lightspeed, ça ne se refuse pas !

Tes responsabilités :

  • Recueillir des commentaires et les transmettre à nos équipes support et produit et développement afin d’optimiser nos produits et services.
  • Collaborer avec les différents services pour ajouter de la valeur à chaque étape du parcours du client et contribuer au potentiel de réussite de chaque service.
  • Reconnaître les clients qui ont besoin d’aide supplémentaire au moyen de bilans de satisfaction proactifs, basés sur des indicateurs de satisfaction comme le NPS.
  • Gérer la satisfaction des clients et créer des ambassadeurs de la marque pour nos équipes marketing et commerciales, afin de faciliter la collaboration avec nos clients et d’optimiser leur potentiel.
  • Aider les clients mécontents à retrouver un bon niveau de satisfaction grâce à des formations, des services d’expertise-conseil et un suivi régulier.
  • Reconnaître les opportunités de croissance et agir à titre de conseiller auprès de nos équipes de gestion des clients.
  • Transmettre les préoccupations des clients à chaque équipe concernée au sein de l’organisation et élaborer des stratégies pour en assurer un suivi constant.

Ce que tu peux apporter à l’équipe :

  • Tu es capable de t’épanouir dans un environnement concurrentiel où tout va très vite. Autonome, tu as la culture du résultat et tu manies les données avec une grande facilité.
  • Tu fais preuve de débrouillardise et d’une approche proactive, tu places le client au cœur de tes activités, et mener plusieurs tâches de front ne te fait pas peur !
  • Tu es reconnu(e) pour ta qualité d’écoute, ton aptitude à trouver des solutions et ta capacité naturelle à résoudre les conflits rapidement et efficacement, en conciliant les intérêts du client et ceux de l’entreprise.
  • Tu es parfaitement à l’aise au téléphone, et ta capacité à tisser des liens avec nos clients, à les convaincre et à capter leur attention par téléphone est essentielle.
  • Tu justifies d’au moins un an d’expérience dans la vente ou en contact direct avec la clientèle dans des environnements B2B ou B2C, de préférence dans un domaine technologique.
  • Tu as déjà travaillé dans le secteur de l’hôtellerie.
  • Tu maîtrises l’anglais et le français.

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

  • Connaissance de Salesforce et d’autres systèmes de GRC et de gestion de tickets d’incident
  • Autre(s) langue(s) un atout

Ce que tu as à gagner :

  • Tu assumeras des missions passionnantes et variées, et tu profiteras de nombreuses possibilités au sein d’une équipe internationale expérimentée.
  • Tu bénéficieras d’un équilibre sain entre travail professionnel et structures existantes, et d’un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Nous accompagnerons ton développement personnel et te donnerons les moyens d’évoluer dans un environnement dynamique.
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