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Conseiller Support Client - H/F

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3

Lifen
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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Lifen, qu'est-ce que c'est ?

⚕️ Le numérique a simplifié le quotidien de tout le monde, que ce soit dans la vie privée ou dans l'entreprise. Pourtant, la santé est le secteur qui en a le moins bénéficié.

🤖 C'est là qu'intervient Lifen, qui depuis sa création en 2015, propose des solutions digitales qui facilitent la coopération entre les acteurs du système de soin, en offrant aux professionnels de santé un accès simplifié aux données et innovations dont ils ont besoin.

🤝 Nous sommes une équipe motivée et passionnée à l'idée de permettre à tout l’écosystème de la santé de soigner mieux, en soignant ensemble. Tu te joins à nous ?

Lifen sait faire dialoguer ingénieurs et médecins et s'appuie sur les besoins réels des professionnels de santé pour leur permettre d'avoir accès aux outils les plus pertinents pour eux et qui s'insèrent naturellement dans leurs gestes du quotidien.

Nous sommes en pleine croissance et nous cherchons nos nouveaux talents ! 👱🏼‍♀️🧑‍🚀

Tu es à la recherche de ton prochain défi professionnel ? Au sein d’une startup ambitieuse et dans un secteur qui fait sens ?

Tu sais créer une relation de proximité avec les utilisateurs et leur offrir une excellente expérience client ? Tu souhaites mettre à profit ta connaissance des clients pour nous aider à constamment améliorer notre produit ?

Viens rejoindre nos équipes en tant que Conseiller Support Client!

Tes missions principales :

Fournir un support de qualité à nos utilisateurs.

Conseiller nos clients dans leur utilisation de la solution Lifen.

Documenter les demandes afin d’améliorer les process de gestion support.

Contribuer à la rédaction et au maintien des ressources utilisateurs.

Secondaires :

Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour imaginer les fonctionnalités de demain.

Travailler avec les équipes Sales et Marketing pour pérenniser les contrats et acquérir de nouveaux clients.

Suivre et assurer les usages et la satisfaction de nos utilisateurs.

Participer aux projets de structuration de l’équipe, d’intégration des outils, etc.

Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs).

👉🏽 Bon à savoir: dans notre contexte de forte croissance, la partie support occupe une part importante du poste. Une dimension suivi client plus forte est amenée à se développer rapidement !

Tu te reconnais ?

Tu cherches ta première opportunité professionnelle et tu es attiré par les métiers d'assistance;

Tu es curieux.se, réactif.ve, à l’aise avec les interactions utilisateurs;

Tu as un intérêt pour les nouvelles technologies et une volonté de “mettre les mains dans le cambouis”.

Tu es rigoureux.se et organisé.e.

Tu as le sens du travail en équipe, tu es polyvalent.e, autonome et force de proposition.

Tu as l'esprit entrepreneurial et une bonne capacité d’adaptation.

Tu as l'esprit de synthèse et d’excellentes compétences rédactionnelles.

Cerise sur le gâteau ! :

⚕️ Tu as un intérêt pour le secteur de la santé.

🌟 Tu as une expérience dans une fonction support ou relation client.

👩🏻‍💻 Les outils informatiques et web, CRM, tracking, etc. n'ont plus de secrets pour toi !

Soigner ensemble, c’est aussi agir avec bienveillance. À l’image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l’inclusion et l’équité. Nous mettons en avant vos compétences et savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu’elle soit d’ordre sexuelle, religieuse ou politique.

Pour nous rejoindre, comment ça se passe ?

- 1 entretien avec l'équipe HR.

- 1 entretien avec l'équipe Relation Client

- 1 cas pratique.

- Prise de références.

Envie d’en savoir plus ?

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