Customer Support Specialist - M/F/D
Lifen

Lifen

Customer Support Specialist - M/F/D

  • CDI 
  • Paris

L'entreprise

Lifen

Lifen

  • Logiciels, Santé
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Support Specialist - M/F/D

  • CDI 
  • Paris

Qui sont-ils ?

Le numérique peine encore à émerger dans la santé. Les professionnels du secteur sont trop souvent exposés à un quotidien administratif lourd et des solutions digitales datées. Pour résoudre ce problème, la collaboration des acteurs du soin est primordiale. Depuis 5 ans, chez Lifen, ils travaillent à rendre cela possible. Ils développent une plateforme de coordination médicale permettant aux établissements de santé et aux praticiens libéraux de soigner ensemble en toute sécurité.
Leurs objectifs sont clairs :

  • Ils permettent aux professionnels de santé de soigner mieux en soignant ensemble et simplifient l’accès aux innovations et données pertinentes pour le soin ;
  • Ils aident les professionnels de santé à se recentrer sur leur cœur de métier. Pour cela, ils font disparaître de leur quotidien tout ce qui est complexe, coûteux et sans valeur ajoutée ;
  • Ils rendent le système de soin plus efficace en améliorant la coordination des acteurs de l’écosystème (Etat, Etablissements de Santé, professionnels de santé, éditeurs de solutions…).

Pour cela :

  • Ils développent un ensemble d’applications pour faciliter le quotidien des professionnels de santé, en leur permettant de communiquer et de se coordonner plus efficacement ;
  • Ils créent des passerelles entre tous les acteurs de la santé et tous les systèmes d’information pour améliorer la circulation de l’information médicale ;
  • Ils permettent aux éditeurs de distribuer plus facilement leurs solutions, tout en diminuant les frictions à l’usage.

Rejoins une équipe passionnée et déterminée et viens prendre part à la révolution d’un secteur en pleine transformation !

Lifen
Envie d’en savoir plus sur Lifen ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

🩺 At Lifen, we believe that everyone deserves high-quality, accessible, and financially sustainable healthcare. Lifen’s digital solutions are the missing puzzle piece for a truly patient-centric care system. We build bridges between stakeholders by facilitating the information flow: providers, insurance companies, governments, patients and the most innovative digital health apps.

🔗 How? We solve the interoperability puzzle so digital health innovators and healthcare facilities don't have to. Our FHIR platform helps cloud-based apps integrate seamlessly with primary data systems, without the hassle of connector jigsaws.

🔮 Lifen is also a pioneer in Artificial Intelligence: we build algorithms that reliably and automatically structure and integrate health information for a truly complete and dependable record system, eliminating hundreds of thousands worth of hours of routine administrative tasks.

Born in Paris and reborn all over Europe, we are more than 160 Lifeners committed to bringing the digital revolution to the healthcare sector.

 Lifen is always on the lookout for new talent 👱🏼‍♀️🧑‍🚀

Depuis quelques mois, Lifen est entré dans une phase de croissance très importante et recherche un(e) Customer Support Specialist pour soutenir cette croissance. La mission principale sera de créer une relation de proximité avec nos utilisateurs, de créer une excellente expérience client et d’offrir une vraie plus-value au produit !

Missions

. Apporter une réponse de qualité aux problèmes de nos utilisateurs

. Documenter les demandes afin d’améliorer les process de traitement

. Contribuer à la rédaction et au maintien des ressources utilisateurs

. Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour imaginer les fonctionnalités de demain

. Participer aux projets de structuration de l’équipe, d’intégration des outils, etc.

. Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs)

Profil recherché 

. Bac 3/4, avec 2 ans ou plus dans le support client

. Curieux(se), réactif(ve), à l’aise avec les interactions utilisateurs

. Un intérêt pour les nouvelles technologies et une volonté de “mettre les mains dans le cambouis”

. Rigoureux.se et organisé(e)

. Sens du travail en équipe, polyvalent(e), autonome et force de proposition

. Force de proposition et capacité d’adaptation

. Doté(e) d’excellentes compétences rédactionnelles et d’un esprit de synthèse

Les Plus

. Un intérêt pour le secteur de la santé

. Une expérience dans une fonction support ou relation client

. Maîtrise des outils informatiques et web, CRM, tracking, etc

Soigner ensemble, c’est aussi agir avec bienveillance. À l’image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l’inclusion et l’équité. Nous mettons en avant vos compétences et savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu’elle soit d’ordre sexuelle, religieuse ou politique

Process de recrutement

. 1 entretien RH

. 1 entretien avec la team Support

. 1 entretien Manager

. Prise de références

Lifen

Lifen

Cette offre vous tente ?

Postuler
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

D'autres offres de Support / Service client

Ces offres peuvent vous intéresser !

  1. Work4

    • CDI
    • Télétravail partiel possible
Voir toutes les offres