Lifen, qu'est-ce que c'est ?

⚕️ Le numérique a simplifié le quotidien de tout le monde, que ce soit dans la vie privée ou dans l'entreprise. Pourtant, la santé est le secteur qui en a le moins bénéficié.

🤖 C'est là qu'intervient Lifen, qui depuis sa création en 2015, propose des solutions digitales qui facilitent la coopération entre les acteurs du système de soin, en offrant aux professionnels de santé un accès simplifié aux données et innovations dont ils ont besoin.

🤝 Nous sommes une équipe motivée et passionnée à l'idée de permettre à tout l’écosystème de la santé de soigner mieux, en soignant ensemble. Tu te joins à nous ?

Lifen sait faire dialoguer ingénieurs et médecins et s'appuie sur les besoins réels des professionnels de santé pour leur permettre d'avoir accès aux outils les plus pertinents pour eux et qui s'insèrent naturellement dans leurs gestes du quotidien.

Nous sommes en pleine croissance et nous cherchons nos nouveaux talents ! 👱🏼‍♀️🧑‍🚀

Au sein d'une équipe de passionnés, tu accompagneras nos clients (professionnels de santé) dans l'utilisation quotidienne de notre solution digitale. Tu auras un rôle central dans la stratégie de rétention client. L'équipe a actuellement en charge nos 5000+ praticiens et 100 établissements de santé, voués à doubler en 2021.

Tu as le sens de la relation client et tu aimes les aider au quotidien ? En tant que CSM, tu seras l'interlocuteur privilégié de nos clients et tu seras garant de leur satisfaction et de leur usage de notre solution à travers les sujets suivants :

- Assurer le monitoring de la santé de nos clients;

- Réaliser un suivi par téléphone des clients selon les priorités business;

- Répondre aux demandes client entrantes;

- Apporter un conseil sur mesure aux interlocuteurs praticiens et secrétaires pour optimiser leur utilisation de Lifen;

- Contribuer au développement commercial des comptes;

- Créer et améliorer les process de l'équipe;

- Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour imaginer les fonctionnalités de demain;

- Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs);

- Participer aux projets de structuration de Lifen, d’intégration des outils, etc.

Tu te reconnais ?

Tu as une expérience de 2 ans ou plus en customer success, dans la relation client ou le conseil.

Tu es curieux.se, réactif.ve, à l’aise avec les interactions utilisateurs.

Tu es doté.e d’excellentes compétences rédactionnelles et d’un esprit de synthèse.

Tu as une appétence pour les nouvelles technologies.

Tu es rigoureux.se et organisé.e.

Tu as le sens du travail en équipe, tu es polyvalent.e, autonome et force de proposition.

Tu as l'esprit entrepreneurial et une bonne capacité d’adaptation.

Cerises sur le gâteau! :

Tu as une connaissance du secteur de la santé.

Tu maîtrises des outils informatiques et web, CRM, tracking, etc.

Tu sais gérer le multi-tasking.

Soigner ensemble, c’est aussi agir avec bienveillance. À l’image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l’inclusion et l’équité. Nous mettons en avant vos compétences et savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu’elle soit d’ordre sexuelle, religieuse ou politique.

Pour nous rejoindre, comment ça se passe ?

- 1 entretien avec l'équipe HR.

- 1 entretien avec l'équipe CSM

- 1 cas pratique.

- Prise de références.