Au sein d’une startup eSanté en forte croissance, votre mission principale sera de créer une relation de proximité avec nos utilisateurs, de créer une excellente expérience client et d’offrir une vraie plus-value au produit !

Missions principales :

• Fournir un support de qualité à nos utilisateurs,
• Conseiller nos clients dans leur utilisation de la solution Lifen,
• Documenter les demandes afin d’améliorer les process de gestion support,
• Contribuer à la rédaction et au maintien des ressources utilisateurs.

Missions secondaires :

• Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour imaginer les fonctionnalités de demain,
• Travailler avec les équipes Sales et Marketing pour pérenniser les contrats et acquérir de nouveaux clients,
• Suivre et assurer les usages et la satisfaction de nos utilisateurs,
• Participer aux projets de structuration de l’équipe, d’intégration des outils, etc.
• Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs).

La partie support occupe une part importante du poste dans le contexte de forte croissance qui est le nôtre, avec une dimension suivi client qui est amenée à se développer rapidement.

• Bac +3/4/5, avec 2 ans et plus dans la relation client ou le conseil,
• Curieux.se, réactif.ve, à l’aise avec les interactions utilisateurs,
• Un intérêt pour les nouvelles technologies et une volonté de “mettre les mains dans le cambouis”,
• Rigoureux.se et organisé.e,
• Sens du travail en équipe, polyvalent.e, autonome et force de proposition,
• Esprit entrepreneurial et capacité d’adaptation,
• Doté.e d’excellentes compétences rédactionnelles et d’un esprit de synthèseL

les plus :

• Un intérêt pour le secteur de la santé,
• Une expérience dans une fonction support ou relation client,
• Maîtrise des outils informatiques et web, CRM, tracking, etc.

1 entretien RH
1 entretien opérationnel
1 cas pratique