Responsable Service Client / CSM - Allemagne - Stage
Lifeaz

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Responsable Service Client / CSM - Allemagne - Stage

L'entreprise

Lifeaz

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  • Objets connectés, Santé, Services à la personne
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Responsable Service Client / CSM - Allemagne - Stage

Qui sont-ils ?

Lifeaz a pour ambition de devenir le leader Européen des produits qui permettent à tous de sauver des vies. Après une levée de fond de série A auprès des meilleurs fonds d’investissement à impact (Kima Ventures, XAnge …), Lifeaz est en marche pour aller conquérir le marché Européen et sauver un maximum de vies chaque année. 🚀

Avec déjà plus de 8000 clients en France, nous nous ouvrons petit à petit au marché Européen mais nous n’en sommes qu’au début ! 💥 Le tout premier produit de Lifeaz est Clark, un défibrillateur connecté pensé avant tout pour le domicile mais aussi pour les entreprises.

Notre mission est simple et innovante : donner à tous le pouvoir de sauver des vies, en rendant accessibles ces défibrillateurs et la formation aux gestes qui sauvent. Nous sommes convaincus qu’en alliant technologie et formation, tout le monde peut sauver une vie !

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Envie d’en savoir plus sur Lifeaz ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Tu prendras un poste clef en rejoignant la Team Customer Success Management de Lifeaz.
Tu seras en charge de toutes les opérations de déploiement de l’offre Lifeaz et du suivi de satisfaction de nos clients allemands (maitrise de la langue obligatoire) B to C et B to B. 🌍

Tes responsabilités ⚡️

Responsable de la relation client B2C et B2B

  • Gestion opérationnelle des retours clients (mails, chats et appels)
  • Amélioration & gestion des process d’onboarding
  • Coordination avec la Team Partenariats pour faire intervenir notre réseau de partenaires chez les clients
  • Recherche de solutions et compromis pour satisfaire au mieux les clients
  • Recherche et mise en place d’initiatives pour générer l’effet “Wooow ⭐️” chez nos clients
  • Gestion du déploiement de campagne Everyday Heroes pour nos clients
  • Participation à la mise en place de contenus spécifiques pour nos clients
  • Reporting et suivi statistique

Profil recherché

Si tu es…

  • Rigoureux.se dans ton suivi et aucune information ne t’échappe

  • Tu as des compétences relationnelles hors norme et tu sais gérer des situations parfois complexes

  • Tu te montres débrouillard.e et tu sais analyser le besoin de ton interlocuteur et aller au delà de ses attentes

  • Tu sais te montrer polyvalent.e et gérer plein de sujets en parallèle

  • Bonne maîtrise écrit/oral de l’anglais

Alors pret(e)s ? 🥇

Déroulement des entretiens

Le process de recrutement se déroule en 4 étapes + prise de référence

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Questions et réponses sur l'offre
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Contenu indisponible dans la langue choisie
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