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CSM Allemagne & Gestion de projet - Stage

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 11 mars 2023
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Lifeaz
Lifeaz

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu prendras un poste clef en rejoignant la Team Customer Success Management de Lifeaz.

Ton rôle est d’accompagner les clients B2C et B2B, en france et à l’international, notamment en Allemagne, dans le déploiement de l’offre Lifeaz⚡️

Pour cela tu :

  • Es en charge de la gestion opérationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails, chats et appels)
  • Tu planifies le déploiement des formations (physiques et digitales) chez nos clients avec la Team partenariats
  • Tu t’assures d’un taux de satisfaction et d’une expérience client incroyables
  • Tu identifies les opportunités d’Upsell pour développer l’activité commerciale

Tu es aussi en charge de développer les projets suivants :

  • Amélioration & gestion des process d’onboarding
  • Recherche et mise en place d’initiatives pour générer l’effet “Wooow ⭐️” chez nos clients
  • Mise en place de contenus spécifiques pour nos clients en lien avec l’équipe market / comm
  • Reporting et suivi statistique de ces initiatives

Profil recherché

Si tu es…

  • Rigoureux.se dans ton suivi et aucune information ne t’échappe

  • Tu as des compétences relationnelles hors norme et tu sais gérer des situations parfois complexes

  • Tu te montres débrouillard.e et tu sais analyser le besoin de ton interlocuteur et aller au delà de ses attentes

  • Tu sais te montrer polyvalent.e et gérer plein de sujets en parallèle

  • Bonne maîtrise écrit/oral de l’anglais

Alors pret(e)s ? 🥇


Déroulement des entretiens

Le process de recrutement se déroule en 4 étapes + prise de référence

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