Customer Success Santé (H/F) - Stage
Libheros

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Customer Success Santé (H/F) - Stage

L'entreprise

Libheros

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  • SaaS / Cloud Services, Santé, Services à la personne, Accompagnement d'entreprises
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Success Santé (H/F) - Stage

Qui sont-ils ?

Lancée en 2017 par une infirmière, libheros est une startup en e-santé qui a pour objectif de coordonner la mobilisation de professionnels de santé, notamment infirmiers libéraux, partout en France et pour tous types de soins (soins à domicile, prévention en entreprise, programmes innovants en santé …).
Pour cela, nous nous appuyons sur 3 piliers :

  • les outils digitaux développés en interne,
  • le réseau national de professionnel de santé (+20 000),
  • et notre équipe de coordinateurs de soins et de chefs de projets, ainsi que notre comité scientifique

Notre mission : faciliter l’accès aux soins et à la santé partout et pour tous !

Libheros
Envie d’en savoir plus sur Libheros ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Chez libheros, notre credo c’est : “Les patients d’abord!” mais “on a besoin des pros!”^^

En tant que Customer Succes Professionnel de Santé, ta mission est d’apporter le meilleur acccompagnement possible des nouveaux inscrits professionnels de santé domicile.

Aujourd’hui, libheros met en relation des patients et des professionnels de santé à domicile, essentiellement des infirmiers libéraux.

Le Customer Succes Missions a donc pour tâche de répondre aux questions des professionnels de santé impliqués dans nos missions et dans nos projets.

Le Customer Succes Missions a donc pour vocation d’assumer cette tâche de suivi d’inscription, de conseiller et de fidélisation qui exigera de la rigueur et de l’écoute!

Ton objectif : faire en sorte qu’un professionnel de santé inscrit soit heureux, ambassadeur et réactif pour nos patients !

En plus de ces 2 missions principales, en tant que membre de l’équipe au plus près du terrain, tu auras un grand rôle dans l’identification de pistes d’amélioration du produit (remontée de bugs, de besoins, d’idées des utilisateurs) et de potentiels ambassadeurs extérieurs de libheros (groupement d’infirmiers, associations…).

Bref, chez libheros, chouchouter nos utilisateurs est un véritable atout et le coeur de notre métier !

Profil recherché

  • Tu es un(e) professionnel(le) du secteur ou intéressé(e) par le domaine de la santé
  • Tu aimes rendre service - pardon, tu vis pour illuminer la journée de parfaits inconnus en leur apportant les réponses ou l’aide dont ils ont besoin.
  • Ta patience face à l’utilisateur énervé n’a d’égale que ta compassion et ton tact
  • Ta bonne humeur réveille tes interlocuteurs même par email ou téléphone interposé.
  • Tu es très familier(e) du digital, car tes outils métiers vont te permettre de survivre, et il faudra aider nos utilisateurs les moins aguerris à utiliser l’app ou le site.
  • Tu es à l’aise pour écrire des mails/SMS clairs, précis, empathiques, et sans faute d’orthographe !

Déroulement des entretiens

  • Ecris-nous un beau mail de candidature
  • Entretien avec Magaly, Directrice des Opérations (incluant mise en situation)
  • Entretien avec Florence et Jean-Christophe, co-fondateurs de libheros
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Questions et réponses sur l'offre
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