Pour accompagner notre croissance continue, et sous la direction de notre Head of Marketing, Eléna, notre CRM manager gèrera le cycle de vie de nos utilisateurs pour aider à leur conversion et à leur avancée dans les parcours, en relation avec nos équipes commerciales.

Tes Missions:

• Planification et mise en œuvre de stratégies CRM en lien avec notre force de vente pour fluidifier des parcours longs et complexes à la fois en B2B et en B2C
• Cartographier les parcours des clients en analysant les points de contact le long d’un pipeline et en maximisant les opportunités commerciales avec ces informations
• Imaginer, développer puis améliorer des parcours (nurturing, conversion vers le mandat…) via des emails ou sur tout autre canal pertinent (téléphone, SMS, retargeting, chat en ligne…)
• Différencier ces parcours en fonction des segmentations prospects et clients.
• Développer des stratégies pour tester tous les aspects du CRM et s’assurer que l’approche la plus efficace de la relation client est toujours adoptée
• Etre le référent de notre CRM : Hubspot, et être garant de son fonctionnement (données, liens avec l’équipe technique et data pour les développements)
• Piloter le CRM : mise à jour du CRM, de la base de données, formation des équipes pour utiliser l’outil, suivre les performances et les améliorations du CRM, mise en place de tests pour améliorer les performances commerciales
• Travailler avec toutes les équipes et maintenir des niveaux élevés de coopération entre elles Veille quotidienne sur les bonnes pratiques CRM du marché

Formation: Bac+4/5 en marketing, business, économie ou finance
Expérience:

• Tu as au moins 2 ans d’expérience en marketing CRM - de préférence B2B - dans un environnement dynamique et compétitif et tu souhaites rejoindre une startup en hyper-croissance
• Tu as déjà travaillé avec plusieurs canaux de communication
• Tu aimes tester de nouvelles choses et les mettre en œuvre rapidement pour en mesurer le résultat
• Tu maîtrises au moins un outil CRM référent (de préférence Hubspot)
• Tu as une expérience dans les configurations techniques basiques et le développement de programmes et de campagnes CRM
  Compétences :
• Tu as une connaissance approfondie de l’email marketing et commercial, de la segmentation CRM, de la gestion de campagnes, de la gestion des offres, de l’exploration de données
• Tu es capable de convaincre et séduire par écrit nos clients et prospects et saura faire développer des créations pour que tes communications génèrent du revenu
• Tu es logique, data-driven, a des expériences en AB testing et en optimisation de parcours
• Tu possèdes de très bons acquis analytiques, tu peux jongler entre un logiciel de CRM, Excel et Google Analytics pour motiver tes développements et les challenger
• Ta curiosité et ton empathie te permettront de générer de nouvelles idées au quotidien
• Tu as gérer des projets complexes et a compris l’importance de la planification Étant un poste hautement interactif, tu dois avoir d’excellentes qualités relationnelles et pédagogiques qui assureront une transmission efficace des informations et l’exécution des projets dans un cadre inter-fonctionnel
• Plus important encore, tu interagis avec les clients dans le but de recueillir des informations sur l’efficacité des programmes et des campagnes CRM, tu es donc un super communicateur ce qui te permettras d’acquérir des informations précises et de les transmettre à l’équipe Sales, qui seront ensuite utilisées pour l’amélioration des initiatives CRM.

• Call avec la RRH
• Entretien en visio avec la Head of Marketing
• Test Technique
• Entretiens en visio avec le Head of Data & CEO
• Validation