Descriptif du poste

Letsignit recherche un(e) Customer Support F/H pour compléter son équipe Customer Care au sein de la Direction Customer Success.

Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations.
Véritable lien entre le produit et ceux qui l’utilisent au quotidien, le service Customer Success prend le temps de répondre rapidement et simplement à sa demande.

En tant que Customer Support, tu seras en contact direct avec les clients et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.

Tes missions

• Recenser et analyser les besoins des clients une fois le déploiement de l’outil mené
• Prendre en charge le support via Tel, Chat, email
• Recenser et analyser les besoins clients
• Porter assistance et formation aux utilisateurs
• Diagnostiquer et apporter des solutions
• Gérer et suivre la satisfaction clientèle
• Rédiger des supports
• Participer à la digitalisation via la mise en place de FAQ / Videos etc

Les avantages

En rejoignant notre entreprise, tu pourras bénéficier de nombreux avantages :
 Une entreprise spécialisée auprès des grands comptes
 De beaux locaux dans le centre de Marseille avec une culture internationale (équipes aux US et Canada)
 Jusqu’à 2 jours de télétravail / semaine
 Une rémunération fixe + variable motivante
 Une dimension CARE ++ pour collaborer en sérénité : 12 jours de congés payés supplémentaires, carte transport en commun prise en charge à 100%, un forfait mutuelle aux petits oignons, cours de Yoga/Pilate & Fitness, carte Swile, etc.

Le profil recherché

Issu d’une formation supérieure (type Bachelor) et fort d’une première expérience en support client, tu es aguerri à la relation clientèle (chat, téléphone, mail) ce qui te permettra d’accompagner nos clients vers de nouvelles méthodes de communication.

A l’oral comme à l’écrit, tu disposes d’un bon niveau de communication que ce soit avec des clients francophones ou anglophones.

Ton appétence pour les outils techniques (environnement digital) te permet d’être rapidement à l’aise dans l’utilisation de divers logiciels. Tu as déjà travaillé avec un CRM (idéalement Salesforce). Bien sûr, une formation à notre produit et nos outils est prévue pendant la phase d’onboarding.

Ton sens du service, ton esprit d’analyse couplés d’une bonne organisation générale te permettront de gérer en parallèle des relations clients en maintenant le niveau de qualité attendu.

Et bien sûr tes qualités relationnelles, ta flexibilité et ton fun te permettront de t’intégrer dans une équipe chaleureuse, dynamique et qui ne craint pas la charge de travail.

A propos de la team

Dare, Care, Fair, Fun : tu partages nos valeurs ?

Tu es doté d’esprit d’équipe et tu souhaites t’inscrire dans un projet commun ? Tu es amoureux de l’innovation, curieux et positif ? Pour toi l’autonomie et la confiance sont nécessaires pour une bonne collaboration ?
Si tous ces éléments te poussent à te surpasser et sont une source d’épanouissement, rejoins notre Team !

Chez Letsignit nous recherchons des personnes plutôt que des compétences.

 Premiers échanges en visio
 Remote Business Case
 Rencontre physique dans nos locaux avec le manager et des collaborateurs