Cette offre n’est plus disponible.

Chargé(e) de Support Client

CDD / Temporaire(6 à 8 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 décembre 2020
Télétravail non autorisé

lesfurets
lesfurets

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’équipe Customer Support chez nous

On se charge de répondre aux demandes des clients, on leur fourni l’accompagnement nécessaire sur notre site et on collecte leur feedback.

Les avis et l’expérience de nos clients sont des enjeux majeurs pour notre business.

Aujourd’hui, le Customer Support fait partie d’une plus large équipe nommée « CRM & Customer Support » composée de 4 personnes : 2 dans le pôle CRM et 2 dans le pôle Customer support.

L’équipe souhaite s’agrandir et cherche un Chargé de support client (H/F)

Si tu souhaites développer tes connaissances en relation client, tes compétences d’analyse et apprendre à utiliser des outils de marchés incontournables, rejoins-nous !

Quels seront tes défis à relever ?

Tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients et tu garantiras la création d’une relation client pérenne.

Tu accompagneras les clients dans les démarches sur le site et tu aideras à l’évolution du parcours en ligne en te faisant leur porte-parole en interne.

Le Customer Support ayant moins d’un an, tu seras force de proposition : tu participeras au développement du service et à la formation des collaborateurs : création de process, de fiches produit, de tutoriels.

Intégré à une équipe transverse, tu travailleras avec l’ensemble des services (Produit, Commercial, IT…)

Ton quotidien ?

Tu auras la gestion du support client live : répondre aux appels et aux tchats en direct, mais aussi aux avis, remarques et questions par le biais d’autres canaux (Avis-Vérifiés, emails, réseaux sociaux…).

Tu réaliseras des « vis-ma-vie » régulier avec les salariés pour développer la Culture client.

Tu seras la voix du client grâce à des reportings rigoureux de leurs feedbacks.


Profil recherché

Notre Furet idéal

Tu es à l’aise avec les outils bureautiques et online

Tu as un très bon relationnel et tu sais travailler en équipe

Tu es reconnu pour ton aisance orale et rédactionnelle (aucune faute d’orthographe ne t’échappe)

Ta fibre commerciale fait de toi un négociateur hors pair

Dégourdi et force de proposition, tu n’hésites pas à faire des suggestions pour avoir de meilleurs résultats et une meilleure organisation

L’anglais ne te fait pas peur, tu as quelques notions

Cherry on the cake

Tu connais le secteur de l’assurance

Tu as envie de rejoindre une Great Place To Work (19e place au palmarès 2020 !).

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.