L’équipe Customer Support chez nous
On se charge de répondre aux demandes des clients, on leur fourni l’accompagnement nécessaire sur notre site et on collecte leur feedback.
Les avis et l’expérience de nos clients sont des enjeux majeurs pour notre business.
Aujourd’hui, le Customer Support fait partie d’une plus large équipe nommée « CRM & Customer Support » composée de 4 personnes : 2 dans le pôle CRM et 2 dans le pôle Customer support.
L’équipe souhaite s’agrandir et cherche un Chargé de support client (H/F)
Si tu souhaites développer tes connaissances en relation client, tes compétences d’analyse et apprendre à utiliser des outils de marchés incontournables, rejoins-nous !
Quels seront tes défis à relever ?
Tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients et tu garantiras la création d’une relation client pérenne.
Tu accompagneras les clients dans les démarches sur le site et tu aideras à l’évolution du parcours en ligne en te faisant leur porte-parole en interne.
Le Customer Support ayant moins d’un an, tu seras force de proposition : tu participeras au développement du service et à la formation des collaborateurs : création de process, de fiches produit, de tutoriels.
Intégré à une équipe transverse, tu travailleras avec l’ensemble des services (Produit, Commercial, IT…)
Ton quotidien ?
Tu auras la gestion du support client live : répondre aux appels et aux tchats en direct, mais aussi aux avis, remarques et questions par le biais d’autres canaux (Avis-Vérifiés, emails, réseaux sociaux…).
Tu réaliseras des « vis-ma-vie » régulier avec les salariés pour développer la Culture client.
Tu seras la voix du client grâce à des reportings rigoureux de leurs feedbacks.
Notre Furet idéal
Tu es à l’aise avec les outils bureautiques et online
Tu as un très bon relationnel et tu sais travailler en équipe
Tu es reconnu pour ton aisance orale et rédactionnelle (aucune faute d’orthographe ne t’échappe)
Ta fibre commerciale fait de toi un négociateur hors pair
Dégourdi et force de proposition, tu n’hésites pas à faire des suggestions pour avoir de meilleurs résultats et une meilleure organisation
L’anglais ne te fait pas peur, tu as quelques notions
Cherry on the cake
Tu connais le secteur de l’assurance
Tu as envie de rejoindre une Great Place To Work (19e place au palmarès 2020 !).
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.