Les Résidences Yvelines Essonne

Les Résidences Yvelines Essonne

Conseiller expérience client (h/f)

  • CDI 
  • Versailles

La tribu

Les Résidences Yvelines Essonne

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  • Immobilier commercial, Immobilier particulier, Services à la personne

Le poste

Conseiller expérience client (h/f)

  • CDI 
  • Versailles

Cette offre a été pourvue !

À propos

Les Résidences Yvelines Essonne est un acteur majeur de l’habitat social en Ile-de-France.

Cette entreprise est leader dans la construction immobilière, la gestion locative, le travail social. Ici s’épanouissent près de 600 collaborateurs qui exercent les métiers les plus divers depuis l’ingénierie jusqu’à l’action sociale en passant par le contrôle de gestion ou la passation de marchés publics.

Implantée dans 134 communes de l’Essonne et des Yvelines, l’entreprise gère 32 000 logements dans lesquels vivent plus de 100 000 habitants. Un objectif : la satisfaction des locataires. Une force : la proximité. C’est pour répondre aux attentes des clients que plus des deux tiers des collaborateurs travaillent quotidiennement sur le terrain, au plus près des habitants.

Descriptif du poste

Envie de relever un nouveau challenge ? …

Nous avons une opportunité d’emploi pour vous !

Dans le cadre de la création d’un nouveau service interne dédié à la commercialisation des services
développés par les Résidences, et à l’optimisation de la satisfaction de nos locataires par le recueil
et le traitement de leurs besoins, la Direction Commerciale des Résidences recherche :

des Conseillers Expérience Client (h/f) - postes en CDI basés au siège social à Versailles

Rattaché(e) au Responsable du service marketing et expérience client, vous aurez pour principales missions d’apporter un appui à l’ensemble de nos agences à travers :

 La gestion de l’ensemble des appels entrants de nos locataires et/ou futurs candidats à la location ou à l’accession sociale,
 La centralisation de l’ensemble des demandes émanant des locataires par les différents canaux de communication mis en
place : espace locataire sur notre site internet, demandes reçues via la boîte email dédiée, courriers,…
 Le traitement des demandes de 1er niveau (demandes d’informations et/ou demandes administratives simples) ou leur
orientation vers les services compétents en interne
 La saisie des demandes de logement dans l’outil externe dédié, le Système National d’Enregistrement
 La réalisation de campagnes téléphoniques ponctuelles de relance administrative ou d’enquêtes réglementaires, et/ou
d’enquêtes de satisfaction sur la qualité de nos services en interne, ou les suites de nos interventions/opérations,…
 Dans le cadre de la commercialisation de certains de nos logements, la gestion administrative du patrimoine locatif de la
recherche du candidat à la location jusqu’à la signature du bail.

Profil recherché

De formation de niveau Bac +2 (de type BTS action commerciale ou BTS Professions Immobilières), vous avez acquis une expérience significative en relation client. La connaissance du secteur immobilier avec une première expérience dans le domaine est un plus.

Doté(e) d’une bonne élocution et d’un fort pouvoir de persuasion, vous faites preuve d’une grande facilité à traiter les objections clients.
Vous avez la détermination, l’enthousiasme et êtes à l’aise au téléphone ainsi qu’avec les techniques de prospection téléphonique.

Vous disposez d’une bonne capacité d’adaptation et faites preuves d’écoute active et d’agilité. Vous disposez impérativement de qualités rédactionnelles et relationnelles.

Vous êtes réactif(ve) et savez également faire preuve d’adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures). Vous êtes très à l’aise avec les outils bureautiques.

Enfin, vous aimez travailler en équipe et vous êtes surtout motivé(e)s pour nous rejoindre !

Une formation alliant théorie et pratique sera dispensée en interne lors de l’intégration de nos futurs collaborateurs.

Postes à pourvoir immédiatement !

De notre côté, nous sommes convaincus que c’est vous qu’il nous faut, envoyez-nous votre cv ! drh.recrutement@lesresidences.fr

Ce poste en CDI est à pourvoir dès maintenant et est basé à Versailles…. pour le moment.. Et oui, nous décalons nos bureaux de quelques kilomètres pour un siège flambant neuf situé à Mantes-la-Jolie (78) à compter de janvier 2022.

Si avec tout ça je ne vous ai pas donné envie de nous rencontrer, vous pouvez néanmoins nous suivre sur nos pages Linkedin ou Welcome To The Jungle : Les Résidences Yvelines Essonne

Questions et réponses sur l'offre
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