Cette alternance est idéale pour un ou une jeune professionnel(le) en devenir, avide d’expérience dans un environnement entrepreneurial et dynamique, où toutes les idées sont permises !

Votre mission sera variée : vous serez actif dans la vie de l’école en général, véritable opérationnel, en lien direct avec notre clientèle et nos auteurs-enseignants. La motivation et l’envie de faire de l’école un lieu accueillant sont les deux critères les plus importants pour nous !

Travailler chez Les Mots, c’est :

• Participer à une aventure entrepreneuriale nouvelle et contribuer à installer la transmission de l’écriture au centre de la ville. C’est être l’acteur d’un projet social, politique, culturel, fédérateur et qui cherche à faire bouger, réellement, les lignes !
• Avoir l’opportunité d’agir et de prendre des initiatives, Les Mots étant une société avec une équipe agile et motivée de 8 personnes.
• Le lieu de 200m2 est ouvert au public de 9h30 à 18h30 toute la semaine et parfois le week-end, il est donc indispensable d’avoir un bon relationnel et d’être prêt à parfois travailler sur des horaires décalés !
• Se développer, apprendre à se connaître, accomplir des missions variées, faire ses premiers pas dans le monde du travail !

Mission :

Service-client
• Sous la houlette d’un responsable, vous opérerez la politique de service-client de l’école - incluant la gestion du service client téléphonique, l’e-mailing, l’accueil et l’accompagnement des clients à l’école au quotidien.
• Conseil personnalisé de notre programmation, supposant une bonne connaissance des ateliers, et orientation vers le bon atelier, tout en s’assurant que le parcours client reste fluide !
• Organisation de sessions d’informations
• Être à l’écoute des participants, répondre à leurs demandes, imaginer des façons de faire efficaces, automatisées, mais toujours humaines et agréables !

Opérations
• Gestion des auteurs dans leur quotidien
• Mise en ligne des ateliers sur notre site
• Contribuer à faire de l’école un lieu chaleureux et accueillant, en étant garant de la bonne tenue du lieu.
• Assister le responsable commercial dans ses demandes et besoins

Support événementiel
• Gestion de la logistique des événements organisés à l’école (sessions d’information, soirées thématiques, rencontres avec les auteurs, Club lecture)

• Talent relationnel, sens commercial, esprit d’organisation, réactivité, et sensibilité littéraire
• Bon rédactionnel indispensable
• Formation BTS relation commerciale et clients, assistance de gestion NRC ou MCO
• Amour des gens !

Deux rencontres et un cas pratique !
La motivation est notre critère principal.