Operations et Customer Success  - Stage - Paris
Les Grappes

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Operations et Customer Success - Stage - Paris

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris

L'entreprise

Les Grappes

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  • Boissons
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Operations et Customer Success - Stage - Paris

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris

Qui sont-ils ?

Les Grappes est un circuit court de vins de vignerons. Chez Les Grappes, plus de 1000 vignerons récoltants vendent en ligne et en direct le vin qu’ils font avec leur cœur, leurs raisins et leurs mains. Du vin livré sans intermédiaire qui rémunère au juste prix son producteur. Et s’apprécie aussi sans le vocabulaire.

Depuis 2014, leur volonté a toujours été d’aider les gens à boire du meilleur vin. C’est pour cela qu’ils accompagnent les vignerons récoltants au quotidien. En simplifiant leur distribution et leur commercialisation, aux professionnels comme aux particuliers, en France et dans le monde entier, ils les aident à se concentrer sur leur cœur de métier : la vigne et le vin. Pour que le consommateur final, lui, n’ait plus qu’à déguster.

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Envie d’en savoir plus sur Les Grappes ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, tu intègres notre équipe qui gère à la fois la relation client, les opérations et le suivi logistique des commandes de tous les clients Les Grappes.

Ton rôle est de rendre l’expérience d’achat sur Les Grappes tout simplement incroyable !

Ainsi, les missions sont les suivantes:

  • Intégrer, onboarder et accompagner les utilisateurs sur la plateforme e-commerce (clients B2C, B2B et vignerons)
  • Gérer la relation commerciale avec les vignerons et le B2C, le support B2B
  • Être garant de la performance opérationnelle de la plateforme : depuis le parcours d’achat client, par la chaîne d’approvisionnement jusqu’à l’interface utilisateur
  • Répondre à nos clients et nos vignerons sur les différentes problématiques qu’ils rencontrent et leur apporter les solutions les plus satisfaisantes possibles
  • Mesurer, analyser et proposer des solutions de court moyen et long terme aux anomalies et besoins les plus récurrents de nos clients et de nos vignerons
  • Contribuer à améliorer continue de notre qualité de service

Profil recherché

Tu aimes communiquer, échanger et tu sauras toujours trouver les bons mots pour rendre nos différents interlocuteurs fans de Les Grappes

Tu es motivé par les challenges, tu as un esprit pro-actif, tu ne te reposes jamais sur tes acquis & tu t’impliques pleinement dans tes missions,

Tu es organisé et responsable, tu aimes mener à bien des projets dans lesquels tu es force de proposition & stimulé par les deadlines,

Tu es capable de travailler en autonomie et de faire preuve d’initiatives,

Des connaissances dans les différents logiciels e-commerce jouent en ta faveur (excel/sheets, magento, sellsy, calendly, suite google…)

Tu as un intérêt pour le vin, tu connais les grandes lignes du circuit de distribution & une première expérience dans le monde du vin est un plus

Déroulement des entretiens

  • Un entretien avec le pôle RH
  • Un entretien avec le manager
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