En tant que Chargé(e) Opérations & Customer Success, tu intègres notre équipe qui gère à la fois la relation client, les opérations et le suivi logistique des commandes de tous les clients Les Grappes, en direct domaine ou via notre entrepôt.
Tes missions seront les suivantes:
Collaborer en direct avec le Directeur des Opérations et le CFO dans l’optimisation de la répartition des flux logistiques
Intégrer, onboarder et accompagner les utilisateurs sur la plateforme e-commerce (clients B2C, B2B et vignerons)
Gérer la relation commerciale avec nos clients, nos vignerons et nos partenaires logistiques
Gérer la stratégie d’approvisionnement ainsi que la planification des commandes sur notre entrepôt
Être garant de la performance opérationnelle de la plateforme : depuis le parcours d’achat client, par la chaîne d’approvisionnement jusqu’à l’interface utilisateur
Mesurer, analyser et proposer des solutions de court moyen et long terme aux anomalies et besoins les plus récurrents de nos clients et de nos vignerons
Contribuer à améliorer de façon continue la qualité de notre service
Avantages
Tu aimes communiquer, échanger et tu as déjà eu une expérience dans un pôle Logistique/Supply Chain/Customer Success,
Tu es motivé par les challenges, tu as un esprit pro-actif, tu ne te reposes jamais sur tes acquis & tu t’impliques pleinement dans tes missions,
Tu es organisé et responsable, tu aimes mener à bien des projets dans lesquels tu es force de proposition & stimulé par les deadlines,
Tu es capable de travailler en autonomie et de faire preuve d’initiatives,
Des connaissances dans les différents logiciels e-commerce jouent en ta faveur (excel/sheets, magento, sellsy, calendly, suite google…)
Tu as un intérêt pour le vin, tu connais les grandes lignes du circuit de distribution & une première expérience dans le monde du vin est un plus !