Un poste clé pour la croissance Lepermislibre

Pour soutenir notre croissance et parce que nous prenons soin de nos candidats, nous souhaitons intégrer une nouvelle personne dans l’équipe Customer Success, en charge de la satisfaction de nos utilisateurs.

Notre vision du Customer Success Management : créer les conditions pour que chaque candidat vive une expérience incroyable durant la totalité de sa formation en s’assurant notamment que chaque interaction avec notre équipe soit source de la plus grande satisfaction.

Tes missions

• Coach particulier(e), tu es au coeur de la relation avec nos candidats : de leur inscription jusqu’à l’obtention du permis de conduire, tu les accompagnes, tu les suis et tu prends de leurs nouvelles le plus souvent possible !
• Tu gères quotiennement les tracas rencontrés par nos utilisateurs et tu leur redonnes le sourire. L’image Lepermislibre pour nos candidats, c’est avant-tout la bonne humeur et la confiance.
• Tu as un regard critique sur le service rendu aux utilisateurs : tu développes de nouveaux supports d’aide, enrichis nos ressources existantes et travailles conjointement avec les équipes Marketing, Tech, Produit, Data et Enseignants.

En somme, tu es le ou la garant(e) de la satisfaction de nos clients et tu te plies en 4 pour les rendre heureux :)

• Une bonne humeur à toute épreuve, la patience et la volonté d’aider te caractérisent (et l’humour, ça aide)
• Tu curieux·se, sociable et tu as soif d’apprendre
• Tu es organisé(e), appliqué(e) dans ton travail et ne crains pas les moments de rush et les sujets complexes
• Doté(e) expression écrite impeccable (tes amis t’appellent pour relire leurs courriers importants), tu es également à l’aise au téléphone. Tu es d’ailleurs reconnu(e) pour tes compétences relationnelles
• Tu es force de proposition et penses avant-tout “équipe” !

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons une personnalité qui saura s’investir au sein d’une société en pleine croissance et contribuer à l’épanouissement de nos équipes.

Si ce poste te ressemble et que rejoindre l’environnement dynamique d’une start-up lyonnaise te motive, n’hésite pas à postuler, nous serons ravis de t’accueillir !

• Entretien téléphonique avec David - Head of Customer Care & Success
• Cas pratiques
• Entretien physique avec David et l’équipe Care
• Rencontre avec Christophe - COO