Contexte

Pour accompagner notre forte croissance, et le lancement de notre service d’assurance automobile, nous recherchons un(e) Customer Care & Success avec le goût du challenge et de la performance.

Nous recherchons le.a futur.e pépite du développement commercial de l’offre d’assurance automobile Lepermislibre, qui saura fédérer les parties prenantes internes et externes de la société autour de ce projet.

Au sein de l’équipe Opérations, ton rôle sera d’accompagner Justine (Head of Insurance) pour proposer l’expérience assurance automobile la plus qualitative possible sur tous les points de contact, au service des performances commerciales.

Missions

• On-boarder les nouveaux clients et répondre à leurs sollicitations par email / tchat / téléphone afin de les faire souscrire à une offre d’assurance Lepermislibre,

• Etre garant.e de la satisfaction de nos clients à chacune des étapes de leurs processus de souscription,

• Participer à la mise en place et à l’amélioration de la stratégie d’acquisition / conversion des clients de l’Assurance auto Lepermislibre,

• Définir des process et supports pour prendre en charge efficacement et qualitativement nos prospects et candidats.

• Tu as un excellent relationnel et tu as de très bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral,

• Tu es reconnu.e pour ta pédagogie, ton empathie, ton optimisme,

• Tu n’hésites pas à faire preuve d’initiatives et sais être débrouillard.e,

• Tu as soif d’apprendre, tu es curieux.se et tu aimes le travail en équipe.

• 1er call avec Théo (Chargé de projets RH) - 30 min
• 2eme call “technique” avec Justine (Head of Insurance) - 30 min
• 1 cas pratique à présenter devant Justine et Christophe (Chief Operations Officer) et rencontre informelle avec plusieurs membres de l’équipe Opérations - 1h30

Si ça match, on te fait une proposition 🤝 et on te prépare un onboarding complet pour maîtriser ton poste et te donner toutes les cartes pour réussir