Lemon Way

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Client Implementation Manager

  • CDI 
  • Paris 2e Arrondissement
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 1 an

La tribu

Lemon Way

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  • FinTech / InsurTech
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Client Implementation Manager

  • CDI 
  • Paris 2e Arrondissement

À propos

Lemon Way, #FinTech française, est un établissement de paiement agréé, spécialisé dans la nouvelle économie.

Lemon Way collecte les paiements des clients des sites internet de la nouvelle économie : plateformes de financement participatif (crowdfunding), de l’économie du partage, des places de marché et des e-commerçants, tout en assurant la lutte contre la fraude et sécurisation des opérations de nos clients.

Lemon Way a obtenu une licence d’Établissement de Paiement fin 2012 auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution et bénéficie du « passeport financier » dans 29 pays.

Venez grandir avec nous au siège de Lemon Way :

  • Rejoignez une équipe de 70+ collaborateurs hyper-motivés dans une entreprise qui double son chiffre d’affaires chaque année
  • Ayez un impact positif sur le monde, et soyez au cœur de la nouvelle économie, tout en façonnant l’avenir des paiements
  • Prenez part à une aventure humaine permettant l’épanouissement des talents
  • Travaillez dans un environnement Tech, construit autour des solutions de pointe et innovantes
  • Profitez de nos bureaux de 1200m2, à seulement 10 minutes de Paris. Et au 6 janvier 2020, nous serons tous dans le quartier du Sentier!
  • Café gratuit, places de parking réservées, cuisine entièrement équipée, PS4 et FIFA, table de ping-pong, afterworks, soirée foot en salle, yoga ou boxe…
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Descriptif du poste

[WANTED] Rattaché(e) au Team Leader, le Client Implementation Manager est un chef de projet client, garant de la prise en charge, de l’adoption des solutions, de la facturation et de la satisfaction des clients Enterprise (grands comptes/volumes significatifs/offre sur-mesure) de la société depuis la signature du contrat par la #TeamSales, jusqu’à l’utilisation effective des solutions (premiers paiements en production).

Vos responsabilités incluent notamment :

  • La gestion complète des projets d’onboarding et le suivi des processus en place
  • La participation active à l’amélioration continue des produits, processus et documentations dans une logique d’automatisation, de réduction du project lead time et d’amélioration de la satisfaction des clients Enterprise
  • La compréhension approfondie de l’offre Enterprise afin d’agir comme un véritable expert technique et fonctionnel, référent en interne (soutien à l’avant-vente, participation à la rédaction des appels d’offres etc.) et partenaire privilégié du client dans l’intégration des solutions de la société
  • Le pilotage efficace de l’ensemble des parties prenantes (internes et externes), par la mise en oeuvre de mécaniques et outils de suivi projet
  • La contribution à l’établissement de relations de proximité et de confiance avec l’ensemble des prestataires de services (banques, moyens de paiement, etc.) impliqués et ayant un impact sur les activités Client Implementation
  • L’alimentation et le suivi des KPIs, ainsi que la remontée d’alertes (ex : insatisfaction, problématique IT non résolue) dès que nécessaire
  • L’identification des problèmes récurrents rencontrés par les clients Enterprise et la participation à l’amélioration du produit et des processus, en lien avec les Directions Product et IT
  • La participation active au partage des connaissances (alimentation de l’outil de Knowledge Management dédié, animation de Knowledge Sharing Sessions) avec les autres Client Implementation Managers, et plus largement au sein de la société, dans un souci d’amélioration constante du niveau d’expertise
  • Le pilotage de projets transversaux impliquant le service Client Implementation

Profil recherché

Fortement orienté Client et rigoureux de nature, vous disposez d’une expérience avérée en gestion de projets techniques, de solides capacités d’analyse et avez un goût prononcé pour le contact client (interne et externe)

Compétences souhaitées

  • Capacité à communiquer efficacement, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
  • Capacité à gérer des projets et à prioriser efficacement et en autonomie
  • Fortes capacités d’organisation et de résolutions de problématiques opérationnelles
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Curiosité pour le monde des FinTech et des paiements
  • Français et Anglais courant indispensables (la maîtrise de l’italien est un plus)
  • Vous aimez travailler dans un environnement où les choses vont vite et la réactivité forte

Expérience

  • Master en Business Management/Marketing/Commerce International/Gestion de Projet (les profils atypiques seront également considérés)
  • Vous disposez d’une première expérience significative en tant que chef de projet

Informations pratiques

  • Type de Contrat : CDI
  • Lieu : Montreuil (station “Croix de Chavaux”, ligne 9) (déménagement dans le centre de Paris au 01 Janvier 2020)
  • Date de début souhaitée : ASAP

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