[WANTED] Rattaché(e) au Team Leader, le Client Implementation Manager est un chef de projet client, garant de la prise en charge, de l’adoption des solutions, de la facturation et de la satisfaction des clients Enterprise (grands comptes/volumes significatifs/offre sur-mesure) de la société depuis la signature du contrat par la #TeamSales, jusqu’à l’utilisation effective des solutions (premiers paiements en production).

Vos responsabilités incluent notamment :

• La gestion complète des projets d’onboarding et le suivi des processus en place
• La participation active à l’amélioration continue des produits, processus et documentations dans une logique d’automatisation, de réduction du project lead time et d’amélioration de la satisfaction des clients Enterprise
• La compréhension approfondie de l’offre Enterprise afin d’agir comme un véritable expert technique et fonctionnel, référent en interne (soutien à l’avant-vente, participation à la rédaction des appels d’offres etc.) et partenaire privilégié du client dans l’intégration des solutions de la société
• Le pilotage efficace de l’ensemble des parties prenantes (internes et externes), par la mise en oeuvre de mécaniques et outils de suivi projet
• La contribution à l’établissement de relations de proximité et de confiance avec l’ensemble des prestataires de services (banques, moyens de paiement, etc.) impliqués et ayant un impact sur les activités Client Implementation
• L’alimentation et le suivi des KPIs, ainsi que la remontée d’alertes (ex : insatisfaction, problématique IT non résolue) dès que nécessaire
• L’identification des problèmes récurrents rencontrés par les clients Enterprise et la participation à l’amélioration du produit et des processus, en lien avec les Directions Product et IT
• La participation active au partage des connaissances (alimentation de l’outil de Knowledge Management dédié, animation de Knowledge Sharing Sessions) avec les autres Client Implementation Managers, et plus largement au sein de la société, dans un souci d’amélioration constante du niveau d’expertise
• Le pilotage de projets transversaux impliquant le service Client Implementation

Fortement orienté Client et rigoureux de nature, vous disposez d’une expérience avérée en gestion de projets techniques, de solides capacités d’analyse et avez un goût prononcé pour le contact client (interne et externe)

Compétences souhaitées

• Capacité à communiquer efficacement, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit en anglais et en espagnol
• Capacité à gérer des projets et à prioriser efficacement et en autonomie
• Fortes capacités d’organisation et de résolutions de problématiques opérationnelles
• Maîtrise des outils bureautiques
• Curiosité pour le monde des FinTech et des paiements
• Espagnol et Anglais courant indispensables, la maîtrise du français serait un plus
• Vous aimez travailler dans un environnement où les choses vont vite et la réactivité forte

Expérience

• Master en Business Management/Marketing/Commerce International/Gestion de Projet (les profils atypiques seront également considérés)
• Vous disposez d’une première expérience significative en tant que chef de projet

Informations pratiques

• Type de Contrat : CDI
• Lieu : Paris, 8 rue du Sentier
• Date de début souhaitée : ASAP