Révolutionner un marché, c’est convaincre, séduire, répondre aux attentes des clients. LeLynx.fr souhaite fidéliser ses utilisateurs, leur proposer un accompagnement dans la recherche de leur contrat d’assurance, d’énergie et financiers afin de leur assurer de réaliser le maximum d’économie. Le client est au centre de nos préoccupations et au cœur de notre stratégie.
S’adapter, évoluer, innover pour être au plus près des clients et ainsi mieux répondre à leurs attentes est une priorité. Pour répondre à nos ambitions, nous recherchons un(e) CRM Campaign & Automation Manager passionné(e) et talentueux(se) : vous avez envie de relever de nouveaux défis et d’envisager la fidélisation sous un tout autre angle.

Vos missions :

Au sein du département Marketing, vous êtes le lead de la mise en œuvre de la stratégie CRM co-construite avec la Responsable CRM et Relation client.
Vous êtes le point de référence de l’ensemble des campagnes emails envoyées par LeLynx.fr vers nos utilisateurs.

Gestion des campagnes emails

• Vous êtes en charge de l’élaboration et de la mise en place des campagnes emails et newsletters envoyées à nos utilisateurs :
  o Création de campagnes (visuel, wordings, paramétrage des liens trackés)
  o Réalisation des tests de campagnes
  o Programmation de la campagne dans notre outil de routage (Mapp Digital) et réalisation de process d’AB Testing
  o Suivi des indicateurs de performance de vos campagnes et proposition de pistes d’amélioration pour la rentabilité de celles-ci. Vous avez des objectifs chiffrés à atteindre chaque mois sur les performances du CRM.
  o Force de proposition sur de nouvelles campagnes à mettre en place
• En bref, le succès des emails / CRM est entre vos mains !

Gestion des « Automations » (parcours clients)

• Vous suivez et mettez en place les parcours d’email en place
  o Programmation de nouveaux parcours
  o Maintenir les parcours en place et les faire évoluer à l’aide du module d’Automation et optimiser l’utilisation de l’outil avec toutes les options qu’il possède
  o Analyse des performances de ces parcours au quotidien
  o Réflexion sur les améliorations des programmes (scénarios de campagnes, designs et contenu des différents emails) avec l’aide des équipes Mapp. Être force de proposition sur les nouveaux parcours, en réfléchissant aux besoins des utilisateurs et aux moments de vie.
• En bref, vous devez accompagner le client dans son parcours de décision et dans sa relation avec LeLynx.fr !

Délivrabilité

• Vous êtes le garant de la délivrabilité email de LeLynx.fr
• Vous suivez, challengez et actionnez les bonnes actions pour que nos campagnes atteignent leur cible et que la délivrabilité se maintienne au plus haut point dans le temps
• Vous êtes en veille sur les problématiques déliverabilité afin de pouvoir actionner au mieux chez leLynx.fr

Analyse CRM

• Vous êtes en charge des reportings de suivi d’activité CRM
• Vous êtes force de proposition sur les analyses à mener afin de mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs et proposer des actions en conséquence.
• Vous réalisez une veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques d’Email Marketing

Autres projets CRM

• Vous serez amené(e) à travailler sur des projets CRM en collaboration avec les équipes marketing mais aussi Tech/Commerciales/Data (lancement d’un nouveau produit, etc). L’entreprise et ses enjeux se renouvellent en permanence, il y aura chaque jour de nouveaux projets sur lesquels avancer.

• Vous avez une expérience similaire de 2 / 3 ans sur la gestion de campagnes emails. Une expérience au sein d’un pure-player serait un plus.
• Vous avez déjà utilisé un outil de segmentation et de routage d’emails. La connaissance de Mapp serait un vrai plus.
• Vous êtes rigoureux et faites preuve d’un fort esprit d’initiative.
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres et vous adorez analyser les impacts de vos actions. Vos capacités analytiques sont un réel atout pour mener à bien vos missions.
• La maitrise d’Excel et des outils de suivi est importante.
• Vous êtes patient et le fait de « mettre les mains » dans l’interface et le code html ne vous fait pas peur
• Vous savez être empathique vis-à-vis des utilisateurs pour anticiper leurs besoins et adapter vos actions en conséquence
• Vous êtes capable de travailler à la fois en autonomie et en équipe (mode projets), et avez un excellent relationnel.
• Un bon niveau d’anglais est requis pour le poste

• Rencontre avec la Responsable RH
• Rencontre avec la Responsable CRM et Relation Client
• Rencontre avec le Directeur Marketing
• Rencontre avec la CRM Manager actuelle