Notre valeur ajoutée chez LeLynx.fr : être à l’écoute des besoins de nos clients et les conseiller au mieux. C’est pourquoi nous développons chaque jour le rôle de notre équipe Service Client qui accompagne les utilisateurs lors de leur recherche à travers nos services. Nous souhaitons renforcer l’équipe et nous recherchons donc un(e) Chargé(e) de Relation Clients passionné(e) et talentueux(se) qui travaillera en équipe avec nos conseillers actuels.

Vos missions:

- Accompagner nos utilisateurs au cours des différentes étapes de sa recherche :
o Comparaison sur notre site : Vous accompagnez par tchat les utilisateurs lors de leur recherche, en cas d’incompréhension des questions, d’interrogations sur nos partenaires et les offres, pour nos différents produits (auto, santé, moto, habitation, énergie…)
o Gestion des réclamations des utilisateurs (téléphone et mails) : Nos clients sont insatisfaits des propositions des assureurs ou des fournisseurs d’énergie ? Vous réaiguillez la relation entre le client et l’assureur ou le fournisseur.
o Recherche d’assurance ou de fournisseur d’énergie : Vous répondez aux appels téléphoniques des internautes pour les orienter vers le bon produit et êtes disponible pour réaliser avec eux une comparaison par téléphone.
o Réputation du site : Vous répondez aux avis clients sur notre plateforme d’avis en ligne et sur l’ensemble de la réputation en ligne.

- Réaliser des opérations qualité :
o Afin de confirmer une expérience client optimale à travers nos services, vous êtes amenés à réaliser des tests de clients mystères
o Vous êtes amenés à creuser des situations qui vous paraissent suspectes ou des cas litigieux de clients, en les contactant par téléphone

- Ambassadeur de nos clients : Vous êtes le pivot entre nos clients et les équipes internes :
o Vous remontez à notre équipe produit toute évolution possible à travers votre œil client
o Vous remontez à notre équipe technique toutes les failles sur notre site que peuvent vous faire remarquer nos visiteurs
o Vous remontez à notre équipe commerciale tous cas litigieux sur la gestion du client avec nos partenaires
o Vous échangez avec notre équipe juridique sur les situations les plus litigieuses et appliquez les process avec eux de gestion des droits des personnes
o Vous partagez avec l’ensemble des équipes l’expérience des clients afin que personne n’oublie pour qui nous travaillons chaque jour

- Reporting :
o Vous suivez vos indicateurs et vous vous challengez au quotidien pour améliorer la satisfaction client et les conversions.
o Vous êtes en charge du reporting associé à vos différentes missions et êtes force de proposition afin de faire évoluer l’expérience utilisateur.
o Vous êtes amenés à réaliser des analyses des indicateurs afin de trouver des pistes d’amélioration : discours client, produit….

- Travail d’équipe :
o Vous travaillerez au quotidien en binôme
o Vous organiserez vos tâches en fonction du flux entrants de conversations, de mails, d’avis et d’appels, tout en communiquant bien avec votre binôme pour la répartition de celles-ci

Vous avez un bon relationnel, êtes multitâche et compétent(e) dans la gestion des conflits. Votre communication (grammaire, diction, écoute) est impeccable et vous avez à cœur de transmettre les valeurs de la marque sur tous les canaux et d’offrir la meilleure expérience client possible.
Pour vous, le combo service client et assurance est parfait car vous êtes passionné de ces deux sujets. Vous êtes empathique et souhaitez partager vos connaissances avec nos clients !

Profil:

- Vous connaissez le monde de l’assurance et/ou le monde des fournisseurs d’énergie et avez déjà travaillé au sein du service client d’un assureur ou d’un fournisseur d’énergie ou dans une agence ou chez un courtier (idéalement 1 à 2 ans). - Nous ne prendrons pas en considération les candidatures n’ayant AUCUNE expérience dans le domaine des assurances ou dénergíe

• Vous avez soif d’apprendre et aimez découvrir de nouvelles notions et de nouvelles compétences chaque jour
• Vous savez vous adapter à un nouvel environnement de travail et vous adaptez au fonctionnement de l’entreprise
• Digital natives, vous tchattez au quotidien avec vos amis
• Vous êtes à l’aise au téléphone et savez vous adapter à votre interlocuteur
• Vous avez le goût de bien faire, vous aimez éclairer un client et votre but est de le satisfaire
• Vous aimez chercher une solution dans les situations où il y a un conflit
• Vous avez le goût du résultat et vous vous challengez sur vos indicateurs
• Vous aimez le travail en équipe
• Votre orthographe est irréprochable
• Vous maitrisez les outils informatiques courants (Word, Excel, Powerpoint)

Test de tchat et de téléphone suivi de rencontres avec :

• La Responsable des Ressources Humaines
• La Responsable Service Client
• Le Directeur Marketing