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Téléconseiller Hotline / Support Technique H/F

CDI
Courbevoie
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Lefebvre Dalloz
Lefebvre Dalloz

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Lefebvre Dalloz est le leader européen de la connaissance juridique et fiscale, qui unit les savoir-faire et les expertises d’acteurs incontournables dans les domaines de l’édition, de la formation et des solutions logicielles parmi lesquels : Editions Francis Lefebvre, Editions Dalloz, Editions Législatives, Francis Lefebvre Formation, Dalloz Formation, Elegia Formation, CSP Docendi et Bärchen.

Nous nous adressons :

  • aux entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs : directions générales, directions juridiques, directions des ressources humaines et de la formation, directions administratives et financières ;

  • aux professions réglementées : avocats, experts-comptables, notaires, huissiers, magistrats ;

  • aux acteurs publics et services de l’Etat.

  • aux étudiants.

Le groupe compte 2200 collaborateurs répartis dans 8 pays d’Europe, dont près de 1200 en France.

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner au quotidien la performance de ses clients.

La société Lefebvre Dalloz Services recherche, un(e) Télé Conseillé / Support Technique H/F en CDI.

Vos missions seront les suivantes :

  • Prendre les appels dans le respect de la charte établie :

Accueillir le client dans le respect de la charte d’accueil.
Recueillir et diagnostiquer la réclamation du client.
S’assurer de la bonne compréhension du problème client en reformulant dans un langage techniquement compréhensible et adapté à chaque client.
Analyser et rechercher une solution à l’aide des outils de travail fournis.
Proposer une solution soit en direct lors de l’appel ; soit en rappelant ultérieurement, soit par mail, soit en transférant l’appel à un niveau technique supérieur si le problème est insoluble par le technicien mais dans le respect des process établis.
Historiser tous les appels

  • Réaliser les différentes opérations demandées par sa hiérarchie dans la gestion des appels.

Respecter et appliquer les process et méthodes de travail de son assistance et l’utilisation des outils mis à sa disposition.
Demander des évolutions de FAQ et des mise à jour de FAQ
Participer sur demande de sa hiérarchie à des projets transversaux nécessitant sa compétence.
Etre force de proposition dans un souci d’amélioration constante de la performance.


Profil recherché

Bonne compréhension des fonctionnalités des PC, serveurs et réseau.

Maitrise technique des systèmes d’exploitation.

Capacités d’analyse technique des incidents afin de pouvoir apporter les solutions pour leur correction.

Capacité à s’adapter et à se maitriser face à des interlocuteurs variés et divers surtout avec des clients parfois difficiles.

Assurer la résolution des problématiques en terme d’efficacité et délais.

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.

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