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Customer Care Specialist - Temps partiel soir et samedi

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 août 2020
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois

Leetchi
Leetchi

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Être chargé.e de relation client chez Leetchi, c’est évoluer au cœur de l’expérience utilisateur.

En contact direct avec nos utilisateurs, vous les accompagnez durant les moments les plus joyeux de leur vie (cagnottes pour les naissances, mariages, anniversaires) et dans la création de leurs projets personnels (cagnottes humanitaires, solidaires, création d’entreprise). Votre principale mission en tant que chargé de clientèle sera de faciliter cette expérience et d’accompagner au mieux nos utilisateurs sur notre plateforme.

Missions

Encadré(e) par le Head of Customer Care, vous travaillez sur :

  • L’accompagnement et le suivi quotidien par mail et par téléphone de nos utilisateurs dans l’ensemble de leurs démarches sur notre site.
  • L’aide aux utilisateurs sur les différentes difficultés qu’ils pourraient rencontrer lors de la gestion de leurs cagnottes ou de leurs participations sur des cagnottes tierces.
  • La remontée des retours clients aux différentes équipes (communication, technique…) dans une démarche d’amélioration du service.

Profil recherché

  • Vous êtes disponible le samedi (7h) et/ou les soirs du lundi au vendredi entre 16h et 20h (2h/soir au minimum, idéalement 4h/soir)
  • Vous disposez de solides capacités rédactionnelles. La parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française est indispensable.
  • Vous avez une très bonne capacité de communication orale et êtes particulièrement à l’aise au téléphone
  • La maitrise d’une langue étrangère (anglais, espagnol, allemand) serait un vrai plus.
  • Vous êtes organisé(e), savez exécuter avec rapidité et apportez une grande attention aux détails
  • Pour vous, la solidarité et l’entraide sont primordiales et vous souhaitez intégrer une équipe qui partage ces valeurs

Déroulement des entretiens

  1. Premier entretien téléphonique avec l’équipe RH
  2. Second entretien avec le Head of Customer Care
  3. Une matinée d’immersion avec notre équipe Customer Care

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