Notre département Customer Success, basé à Bordeaux/Cestas recherche son/sa futur(e) :

Support Fonctionnel Customer Success H/F

MISSIONS

Rattaché(e) à l’équipe « Customer Success Process & Tools », vous serez en charge de maintenir en condition opérationnelle l’ensemble des outils nécessaires aux équipes Customer Success dans leurs missions quotidiennes. Vous aurez également pour mission d’accompagner et former nos différentes équipes internes : Expertise Center, techniciens terrains, équipes administratives.

A ce titre vos missions seront :

• Assurer un support technique et fonctionnel aux équipes sur les domaines d’activités suivants : Expertise Center, logistique des services, facturation, gestion des plannings, reporting,
• Paramétrer les outils pour répondre aux besoins de l’organisation (nouveaux embauchés, mouvements internes, prise en compte des nouvelles règles de gestions ou de leurs évolutions, …),
• Former et accompagner les équipes en fonction des besoins (rédaction des supports de formations, rédaction de FAQ, formation des équipes locales, …),
• Tester et Valider les corrections logicielles réalisées par les équipes IT ou R&D avant la mise en production,
• Réaliser de la veille technologique sur les outils de gestion de la relation client et Customer Success.

Description du profil :

PROFIL

De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans les métiers de la relation client.
 

Vous maîtrisez un outil de gestion de la relation client (Salesforces Service Cloud, Field Service Lightning), de gestion des contrats et base installée (Oracle EBusiness Suite), de gestion de la téléphonie (Five 9, Kiamo) et des techniques de formation des équipes.

Dotée de fortes capacités d’organisation et d’adaptation, vous faites preuve de persévérance et de rigueur afin d’atteindre vos objectifs et de satisfaire nos clients internes.

Vous êtes proactif(ve), avez le sens du résultat et possédez d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite.

Vous possédez un niveau d’anglais courant et avez envie de développer de nouvelles connaissances au sein d’un environnement dynamique.

Ce que Lectra vous propose ?

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
• Mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine…)
• Un restaurant d’entreprise
• Un remboursement de 50% des transports en commun
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%
• 70 jours de télétravail /an

 Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

• Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min