La satisfaction des clients Lectra est au centre de nos priorités et de nos actions quotidiennes. C’est dans ce cadre que nous avons créé le programme « Customer insight », avec pour ambition de mettre la voix du client au cœur de nos décisions.

Intégré(e) à l’équipe Customer Expérience (environ quinze personnes), vous serez encadré(e) par un manager de proximité.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Assurer le déploiement de notre outil d’enquête clients à travers nos 34 filiales, animer la mesure de la satisfaction des clients (enquêtes de satisfaction, interviews client…) et mettre en place de nouvelles enquêtes transactionnelles,
• Mener des études clients ad hoc à la demande des équipes métiers, déterminer les meilleures stratégie et méthodologie pour collecter les retours clients, et analyser les données ainsi recueillies,
• Coordonner l’analyse des résultats et les plans de communications associés tant au niveau des équipes opérationnelles que du Top Management,
• Identifier les attentes et priorités clients, proposer des pistes d’amélioration et apporter des recommandations opérationnelles et actionnables, en collaboration avec les différentes équipes internes,
• Porter certaines actions opérationnelles d’amélioration, dans le cadre d’activité de gestion de projet
• Participer à la mise en place d’une vision client à 360° en agrégeant toutes les sources d’intelligence disponibles au sein de l’entreprise et organiser sa diffusion au sein de l’entreprise,
• Innover de manière continue et développer de nouvelles méthodologies de recherche pour toujours mieux comprendre et servir nos clients,
• Porter la voix du client en interne et en faire un atout majeur pour les décisions tactiques ou opérationnelles, au service de la satisfaction de nos clients.

Issu(e) d’une formation Bac +5 de type école de commerce, d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire incluant une expertise en analyse de données et/ou enquête client, avec de vraies réussites et de bonnes pratiques à partager.

Vous possédez une expérience concrète dans la mise en place de méthodologies de recherche variées (enquêtes en ligne, focus groups, tests d’utilisabilité, interview…), et justifiez d’excellentes compétences en matière de gestion de projet, avec au moins une expérience de coordination de projets internationaux et multidisciplinaires.

Vous disposez de solides compétences analytiques : analyse de grandes quantités d’informations et traduction en recommandations claires et concises pour développer la satisfaction client.

Orienté(e) résultats, vous savez mener des recommandations concrètes, vous avez une orientation client développée.

Vous aimez les challenges, et travailler en équipe dans une vraie dynamique. Vous faites preuve d’un esprit agile, collaboratif et positif. Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et de présentation orale, et êtes en mesure de traduire simplement une grande quantité d’information en une analyse claire et concise.

Vous avez une excellente maitrise de l’outil Excel. La connaissance de Salesforce, d’une plateforme d’enquête, et de Qualtrics serait un plus.

Vous possédez un très bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral (environnement international).

Ce poste vous intéresse ? Merci de candidater via notre page Welcome to the jungle ou de nous contacter directement à l’adresse drh-lectra@lectra.com

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :
• Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min