Directeur / Directrice des Opérations
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Directeur / Directrice des Opérations

  • CDI 
  • Début :  
  • Puteaux
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

L'entreprise

leCab

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  • Application mobile, Logiciels, Mobilité
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Directeur / Directrice des Opérations

  • CDI 
  • Début :  
  • Puteaux
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

LeCab a été créé en 2012 sur une idée simple : révolutionner la mobilité urbaine et apporter une alternative crédible aux taxis et voitures personnelles. Leur promesse : offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché notamment pour les entreprises et les voyageurs exigeants.

Start-up en pleine expansion, LeCab se différencie par ses technologies “disruptives” et innovantes, fruit de l’expérience de ses fondateurs diplômés de Stanford et Polytechnique.

En août 2019, SnapCar et LeCab se rapprochent et constituent le plus grand acteur VTC 100% français, avec : une présence inégalée dans 24 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour, 13000 chauffeurs partenaires, environ 90 collaborateurs.

Avec LeCab, il est possible de commander une voiture ou une moto avec chauffeur en quelques clics, pour une course immédiate ou ultérieure via une application mobile (disponible pour iPhone et Android), le site internet, les sites de réservation de voyage ou par téléphone.

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Envie d’en savoir plus sur leCab ?Culture d'entreprise, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Tu cherches un nouveau défi où tu vas optimiser, structurer et piloter un département stratégique d’une plateforme de la nouvelle économie ? Tu cherches une entreprise dont tu vas fortement impacter la croissance ?
LeCab recherche un(e) Top Gun.

Rattaché(e) à la Direction Générale, ta mission principale est de superviser l’ensemble des opérations avec une équipe et une flotte de « A-players », une culture de l’exécution et de la performance, des process millimétrés. Tout cela pour permettre d’asseoir LeCab en tant que meilleure enseigne Taxis/VTC de France. Nous sommes déjà 2ème mais nous visons encore mieux.
Ta motivation, ton engagement, ta capacité hors norme de structure et de gestion de projet va permettre à l’entreprise de transformer ses opérations en véritable « machine de guerre ».

🎯 Tes missions principales :
1. Piloter l’activité en vue d’assurer le respect constant de la promesse LeCab : meilleure expérience VTC du marché et par extension une satisfaction Clients/Chauffeurs maximale

  • Coordonner la relation chauffeurs partenaires dans son ensemble : acquisition, affiliation, animation et régulation chauffeurs avec le niveau d’attention maximal et l’efficacité attendue
  • Construire, animer et fidéliser une « communauté » de A-players - chauffeurs de qualité engagés, loyaux, respectueux, véritables ambassadeurs de la marque et garants de la qualité LeCab :
    Implémenter une stratégie d’acquisition Chauffeurs offensive et efficace
  • Définir, piloter, analyser avec les indicateurs ad hoc, les actions nécessaires en vue d’assurer une disponibilité chauffeur maximale permettant de répondre en permanence à la demande
  • Implémenter une stratégie « qualité » inflexible permettant de détecter, analyser, gérer de manière systématique les comportements des chauffeurs en décalage avec les attentes et par extension d’assurer le respect de la promesse LeCab.
  • Résoudre la source des problèmes de manière organisée et mettre en place les systèmes ou les coachings pour en éradiquer la/les cause(s). Veiller au respect strict de la charte de qualité LeCab et à son application
  • Organiser et coordonner la communication d’ensemble tant en présentiel qu’en distanciel avec les chauffeurs partenaires (offres promotionnelles, situations exceptionnelles, autres…) en vue d’assurer le fonctionnement parfait du service d’une part mais également construire et animer la relation avec les représentations syndicales et leaders d’opinion de la profession en vue de positionner LeCab comme une plateforme innovante, progressiste et responsable.
    Et d’une manière générale, construire tout ce qui peut permettre de fédérer et considérer une profession (celle de chauffeurs VTC) que nous aimons particulièrement chez LeCab, par exemple réfléchir à un modèle de rémunération différent
  • Superviser l’activité au quotidien en assurant la parfaite et permanente exécution des courses dans le respect de conditions tarifaires satisfaisantes à la fois pour l’utilisateur, le chauffeur-partenaire et l’entreprise
  • Echanger et travailler main dans la main au quotidien avec les autres départements de l’entreprise notamment sales, marketing, IT, RH et finances – l’union fait la force ! Tu es régulièrement et naturellement impliqué dans les process commerciaux notamment des comptes majeurs (stratégie de tarification, soutenance…).
    2. Créer une culture de performance, d’exécution et d’amélioration continue de la relation avec les Chauffeurs partenaires
  • Être obsessionnel sur la création, l’implémentation et l’optimisation des process internes afin de créer les conditions d’une promesse de qualité du service LeCab assurée et respectée par l’équipe Opérations et les partenaires chauffeurs
  • Faire le tri dans les mauvaises idées, simplifier en permanence l’organisation pour la rendre la plus efficace, organisée et focus possible. Industrialiser au maximum ce qui peut l’être en étroite collaboration avec les autres départements IT, sales, marketing, RH, finances
  • Organiser, recruter, onboarder et fédérer un call-center et une équipe de collaborateurs en charge des Opérations (une vingtaine de collaborateurs en tout) qui sorte du lot : excellents dans leurs rôles (capables de produire 9 fois sur 10 ce que seulement 10% des personnes arriveraient à faire), qui partagent notre culture et démontrent au quotidien nos valeurs : innovation, respect, excellence, unité, obsession-Clients.
  • Assurer une cohésion d’équipe optimale et s’assurer d’avoir les bonnes personnes aux bons postes.
  • Piloter le suivi quotidien des indicateurs de qualité du département et mesurer la performance globale et individuelle avec l’idée de coacher plutôt que donner des conseils pour faire grandir les équipes. Tu es garant de la marge opérationnelle de l’entreprise et de l’amélioration continue de celle-ci.
  • Instaurer un tempo, une cadence d’exécution et un « mindset » de la performance, de sorte que chaque collaborateur ait des objectifs clairs et mesurables ET soit responsable d’un indicateur chiffré avec un scoreboard associé
  • Challenger et adapter les gammes existantes en vue d’asseoir les conditions d’une tarification attractive récurrente à la fois pour les chauffeurs, pour les clients, pour l’entreprise d’une part mais également en vue d’assurer d’autre part la transition progressive vers une flotte verte

🎯 Les résultats attendus : Au bout d’un an :
La promesse de qualité LeCab est respectée et reconnue par les clients. LeCab est également devenue l’enseigne VTC/Taxis préférée des Français et tu en es l’un des responsables majeurs
LeCab est devenue la plateforme préférée des meilleurs chauffeurs du marché qui sont devenus des ambassadeurs forts de la marque
Tu as mis en place une cadence d’exécution où tout le monde dans l’organisation a des objectifs clairs, l’obsession-Clients, des résultats à la hauteur des attentes avec le coaching nécessaire
90% de l’organisation est composée de A Players (collaborateurs de l’équipe et partenaires-chauffeurs)

Profil recherché

  • Formation supérieure Bac +5 (type école d’ingénieur/de commerce ou équivalent)
  • Expérience confirmée similaire, idéalement acquise au même poste au sein d’une startup, dans le secteur logistique ou dans une société de conseil/service - on a besoin de quelqu’un d’opérationnel immédiatement
  • Excellent manager et fort leadership : Doté(e) d’un grand sens relationnel, tu es reconnu(e) pour tes aptitudes managériales, tes capacités d’écoute, à animer, motiver par l’exemple, fédérer autour d’un projet, y compris des profils avec un fort tempérament tant internes (collaborateurs du département) qu’externes (chauffeurs-partenaires).
  • Tu es rigoureux(se), organisé(e), méthodique, précis(e), analytique, impliqué(e), passionné(e), agile, déterminé(e), impactant(e), fédérateur(rice), ambitieux(se).
  • Tu sais fédérer les équipes autour d’un même objectif avec une culture innée du résultat et de la performance. L’excellence, la satisfaction clients/chauffeurs sont ton obsession.
    Grâce à l’observation, l’analyse, ta perspicacité, tu es capable d’identifier et de formuler rapidement les problèmes et obstacles, organiser et processer méthodiquement pour que l’équipe exécute encore mieux. Tu es doué(e) pour choisir les options qui constituent toujours les meilleures priorités pour l’organisation.
    Tu disposes d’un excellent relationnel, d’un sens commercial aiguisé, d’une aisance rédactionnelle remarquable et tu es un homme/femme de challenge.
    Tu as à cœur de participer directement et activement à la croissance d’une startup reconnue dans un secteur d’activité de la mobilité extrêmement dynamique. Les outils informatiques (excel, powerpoint…) n’ont aucun secret pour toi. Tu parles français et anglais couramment.

Tu es exactement le talent que nous recherchons. Rencontrons-nous immédiatement.

Déroulement des entretiens

⚡️Appel de 15 min par meets ou téléphone avec la DRH
🌟 Entretiens avec le Directeur des Opérations actuel, le Directeur Général et le Président
💻 Echanges avec la Directrice Commerciale et le Directeur Technique
👥 Références
👪 Welcome aboard !

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Questions et réponses sur l'offre
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