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Customer Care Specialist [CDI]

Résumé du poste
CDI
Puteaux
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Compétences & expertises
Stratégie d'entreprise
Assurance qualité
Gestion de la relation client
Collaboration d'équipe
Intégration de technologies
+5

LeCab
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Care Specialist, ton rôle est d’accompagner et fidéliser les clients LeCab BtoB et BtoC dans l’ensemble du cycle de vie. Tu es responsable de la satisfaction client et de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Tes missions sont notamment :

  • Gestion de la relation client

Tu es le/la porte-parole des clients en interne : tu prends en charge leurs demandes au quotidien et leur apportes une réponse écrite afin d’améliorer continuellement leur expérience avec LeCab.

  • Satisfaction client

Tu t’assures de la satisfaction et de la fidélisation client en maintenant un taux NPS élevé. Ta mission est de faire de chaque client un ambassadeur LeCab qui laisse un avis positif et parraine son réseau.

  • Collaboration interne

Tu collabores étroitement avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin de créer des process agiles et de contribuer à leur amélioration continue.

  • Reporting

Tu assures un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et un suivi des enjeux de l’équipe. Tu es autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et tu es force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.


Rejoindre LeCab, c’est :

  • Travailler chez un acteur reconnu du marché, classé 2ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital ;

  • Intégrer une startup tech engagée et bienveillante, avec un leadership expert du secteur ;

  • Avoir un réel impact sur le développement de l’entreprise ;

  • Des évènements réguliers : afterworks, LeCab Live, KickOff annuels…

  • Des avantages : réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%, mutuelle familiale avec d’excellentes garanties…


Profil recherché

  • Tu as une première expérience en relation client ou fonction support ;

  • Tu es à l’aise avec les outils informatiques ;

  • Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu n’hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin ;

  • Tu fais preuve de rigueur et d’organisation ;

  • Tu es de nature curieuse et tu aimes travailler dans un pôle central.


Déroulement des entretiens

  1. Entretien en visio avec l’équipe RH ;

  2. Etude de cas ;

  3. Entretien dans les locaux avec l’équipe Revenue.

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