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Responsable Qualité et Formation F-H

  • CDI 
  • Paris

La tribu

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  • E-commerce, Économie collaborative
  • De 250 à 2000 salariés

Le poste

Responsable Qualité et Formation F-H

  • CDI 
  • Paris

À propos

Créé en 2006, leboncoin.fr est une plateforme d’échanges d’un nouveau genre, qui simplifie l’accès à la consommation, privilégie la relation locale et fait du digital un outil au service de tous. En facilitant le rapport des individus à l’échange et à la consommation, leboncoin a su s’imposer en quelques années comme phénomène de société français et faire du bonheur des uns le bonheur des autres.

En France, nous nous positionnons comme un acteur numérique, économique, sociétal, innovant, avec toujours le même objectif : faciliter tous les échanges au quotidien de l’ensemble de nos utilisateurs. Grâce à notre plateforme de petites annonces, nous donnons une seconde vie à des milliers de biens. L’impact positif de ces échanges a été évalué à 7,7 millions de tonnes de C02 économisés sur une année. Derrière cette apparente simplicité, se trouve une entreprise en forte croissance de 1300 salariés, où il fait bon travailler, une entreprise qui cultive une démarche RH responsable et collective.

1er site de vente entre particuliers en France, leader sur les marchés de l’automobile, de l’immobilier et de l’emploi et le 7ème site le plus consulté en France, nous sommes aussi un groupe, réunissant les sites Agriaffaires, MachineryZone, Truckscorner, AvendreAlouer, Paycar, Locasun, Videdressing, Groupe l’Argus et Pilgo.

Descriptif du poste

Vous serez à la tête d’une équipe de 4 personnes (à date) à encadrer, à accompagner et à faire monter en compétence sur des périmètres variés comme la formation, la gestion de la connaissance ou encore les processus et l’animation métier.

Vous aurez comme mission la mise en place d’une politique qualité se traduisant par :

Animation de la politique Qualité

• S’approprier et faire vivre la démarche Qualité (Etre force de proposition sur l’organisation Qualité)
• Mettre à disposition tous les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs qualitatifs fixés et dans le cadre de la Charte Qualité
• Organiser la documentation du savoir-faire et être garant des méthodologies employées
• Assurer et analyser le reporting & Coordonner les actions correctives et d’amélioration continue
• Accompagner les encadrants sur la définition des plans d’actions
• Animer des groupes de travail sur des thèmes spécifiques
Animation de la politique formation et montée en compétence des salariés
• Organiser la formation
• Établir et enrichir les modules de formation initiale et continue
• Assurer la montée en compétences des équipes internes et externes

Animation de la relation Qualité avec les autres membres de la Direction Relation Client

• Définir et mettre en œuvre les indicateurs, les tableaux de bord et les plans d’actions associés
• Gérer et redescendre l’information sur les changements ou la diffusion de nouvelles consignes auprès de la Direction Relation Client et plus largement en interne.
• Participer aux réunions et instances Qualité/Formation définies avec les équipes internes ou externes (Audit terrain, Comité de pilotage)

Encadrement et management d’équipe

• Encadrer l’équipe qualité et formation au quotidien
• Développer les compétences de ses collaborateurs

Vous aurez pareillement la mission d’accompagner le développement des nouvelles activités de la Relation Clients et serez force de proposition pour améliorer notre produit, afin qu’il réponde mieux à la réalité marché, utilisateur et légale.

Votre portefeuille d’activités peut s’élargir à d’autres sujets : contribuer à la définition et aux améliorations des process actuels, reporter les usages abusifs de nos utilisateurs …

Profil recherché

Qualifications

Nous recherchons un cadre, avec une expérience significative en management et en formation. Vous possédez les compétences suivantes :

• Goût prononcé pour les missions opérationnelles
• Rigueur et un fort souci du détail
• Autonomie
• Esprit analytique
• Sens du service
• Goût du travail en équipe
• Traduction d’un objectif en critères de qualité
• Très à l’aise avec Office et les outils informatiques en généra

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Lieu : Paris

Salaire : Rémunération fixe + variable
Disponibilité : Dès que possible.

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