Rattaché au responsable Pôle Service clients au sein de la direction Relation Client, vous aurez pour mission de coordonner l’activité marketplace au sein du Service Clients afin de répondre aux différents enjeux du service et à l’échelle du groupe. Vous êtes le contact privilégié pour tous les sujets relatifs à la Marketplace.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le bon déroulement des projets et évolutions de la Marketplace au sein du service clients, les cadrer, suivre leurs conceptions et accompagner leurs déploiements .

• Coordonner et centraliser l’activité marketplace fonctionnelle et litige liée au service clients

• Etre l’interlocuteur privilégié, et relayer / documenter les informations, besoins et avancées aux managers du service clients et équipes transverses dans la relation client ainsi qu’au produit

• Identifier et définir les évolutions à apporter suivant les besoins remontés par le métier et du développement de la concurrence, identifier les risques, associer un plan d’action et les communiquer

• Tester les évolutions et faire des démos au métier 

• Accompagner le Service Clients lors des évolutions produit et oeuvrer à la conduite au changement

• Coordonner la bonne réalisation des évolutions avec les équipes avec les équipes P&T

• Analyser les problématiques et remontées utilisateurs / remontées du métier  sur la marketplace  

• Assurer le suivi des KPI’s permettant de mesurer les flux et l’impact des évolutions et projets et les communiquer aux managers et / ou équipes transverses

• Assurer le suivi et pilotage du budget et dépenses liés à l’activité

• Assurer le suivi des rétroplannings et le respect des délais, planifier et prioriser les projets, demandes métier

• Elaborer des supports, plans d’action, bilans à destination des bons interlocuteurs

• Participer à l’amélioration continue des outils et de l’organisation

• Les missions peuvent être étendues.

• Posté basé à Paris IIe

• Poste en CDI

• Rémunération selon profil

• Télétravail partiel possible.

Processus de recrutement :

• 1 entretien téléphonique (20 min) 

• 1 entretien manager N+1

• 1 entretien avec la directrice du service clients + RH

Vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire (Coordinateur / chef de projets / PMO) dans le milieu du e-commerce de 3 ans minimum et possédez les qualités suivantes :

• Bonne connaissance des métiers du web, marketplace, e-commerce

• Maîtrise de la gestion de projet (chiffrage, planification, cadrage, budget)

• A l’aise en environnement projet agile

• Travail en transverse

• Capacités analytiques et rédactionnelles

• Sens de l'organisation et respect des délais

• Sens du service, orienté.e client

• Anglais obligatoire

• Synthétique et bonne communication

• A l’aise avec les environnements techniques